Conectar WhatsApp Business, plantillas, ventana de 24 horas y buenas prácticas.
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- Cómo cambiar el nombre visible del WhatsApp de la empresa (y evitar que lo rechacen)El nombre visible se cambia en Meta: Business Manager › WhatsApp Manager › Números de teléfono › lápiz junto al nombre › Siguiente. Usa el nombre real de la empresa, sin emojis, eslóganes ni palabras como "Oficial"; si la empresa está verificada, queda en revisión antes de mostrarse a los clientes.
- Cómo cambiar la foto y los datos del perfil de empresa en WhatsAppEn Configuración › WhatsApp, haz clic en Gestionar en el número y abre Perfil. Ahí cambias la foto, la descripción, la dirección, el correo y la web que ven los clientes al tocar el nombre de la empresa en WhatsApp.
- Cómo conectar el WhatsApp Business que ya usas en el móvilEn Configuración › WhatsApp, elige conectar una app WhatsApp Business existente, confirma el número y escanea el código QR con el móvil. Las conversaciones aparecen en el Elooo CRM y puedes seguir usando la app.
- Cómo conectar un número nuevo a WhatsApp en el Elooo CRMEn Configuración › WhatsApp, elige crear una nueva cuenta de WhatsApp Business, inicia sesión con el Facebook de la empresa, indica el número y confírmalo con el código que recibes por SMS o llamada.
- Cómo crear una plantilla de mensaje de WhatsApp y seguir su aprobaciónEn Configuración › WhatsApp › Plantillas, haz clic en Crear plantilla, elige nombre, categoría e idioma, escribe el texto con sus variables y envíala. Meta la revisa y el estado (en revisión, activa, rechazada…) aparece en la lista.
- Cómo crear una plantilla de WhatsApp con imagen, vídeo, documento o ubicaciónEn Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla, activa la cabecera, elige Multimedia y sube la imagen (JPG/PNG, 5 MB), el vídeo (MP4, 16 MB) o el PDF (100 MB). Para una ubicación, elige Ubicación e indica latitud, longitud, nombre y dirección. Meta revisa la plantilla.
- Cómo elegir desde qué número de WhatsApp respondes cuando tienes varios números conectadosEn Conversaciones, abre la conversación y, en la caja de respuesta, usa el selector de número de origen de WhatsApp para elegir el número que envía. El Elooo CRM preselecciona el número de la conversación activa y puede bloquearlo; fuera de las 24 horas, exige una plantilla aprobada.
- Cómo elegir la categoría correcta de la plantilla de WhatsApp (marketing, utilidad o autenticación)Al crear la plantilla en Configuración › WhatsApp › Plantillas, elige Marketing para promociones y relación; Utilidad para confirmaciones, avisos y peticiones de opinión ligadas a una transacción concreta; Autenticación solo para códigos de verificación. Meta confirma o corrige la categoría.
- Cómo eliminar un número de WhatsApp de tu cuentaEn Configuración › WhatsApp, haz clic en los tres puntos junto al número, elige Eliminar, confirma y escribe tu contraseña. El número deja de enviar y recibir mensajes en el Elooo CRM. Si el número está en modo de coexistencia, desconéctalo desde la app WhatsApp Business del móvil.
- Cómo enviar imágenes, vídeos, audios y documentos por WhatsApp en una conversaciónEn Conversaciones, abre la conversación con el canal WhatsApp seleccionado, haz clic en el clip de adjuntar, sube el archivo o elige uno del Almacenamiento de medios, escribe el texto (será el pie) y envía. Solo es posible dentro de la ventana de 24 horas tras el último mensaje del cliente.
- Cómo enviar mensajes de WhatsApp automáticamente con workflowsEn Automatización › Workflows, crea un workflow, elige el disparador y añade la acción WhatsApp. Elige el número de envío y una plantilla aprobada (o un mensaje libre si la ventana de 24 horas está abierta), guarda y publica.
- Cómo enviar mensajes de WhatsApp con botones, listas, ubicación o contacto desde un workflowEn el workflow, añade la acción Mensajes interactivos de WhatsApp, elige el número de origen y el tipo (botones de respuesta rápida, lista, ubicación, contacto o botón a la web), rellena los campos y guarda. Solo funciona con la ventana de 24 horas abierta; compruébala antes con la acción propia.
- Cómo enviar un mensaje de WhatsApp a muchos contactos a la vezEn Contactos, selecciona los contactos (o una lista inteligente), haz clic en el icono de WhatsApp de la barra de acciones y elige Enviar WhatsApp. Elige una plantilla aprobada, decide si envías ya, programado o por goteo, y sigue el resultado en Contactos › Acciones masivas.
- Cómo enviar una nota de voz por WhatsAppEn Conversaciones, abre una conversación de WhatsApp en la que el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas, haz clic en el icono del micrófono, graba (hasta 10 minutos) y haz clic en Enviar. El cliente la recibe como un audio normal de WhatsApp.
- Cómo enviar una plantilla de WhatsApp en una conversaciónEn Conversaciones, abre la conversación del cliente, elige el canal WhatsApp, haz clic en Plantilla de WhatsApp, selecciona una plantilla aprobada, revisa la vista previa y envíala. También puedes cambiar la imagen de la plantilla solo para ese envío.
- Cómo funciona la ventana de 24 horas de WhatsApp y qué hacer cuando se cierraCuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una ventana de 24 horas para responder con texto libre, audios o archivos. Pasado ese tiempo, en Conversaciones solo puedes enviar una plantilla aprobada; cuando el cliente conteste, la ventana se vuelve a abrir.
- Cómo hacer y recibir llamadas de voz por WhatsApp en el Elooo CRMEn Configuración › WhatsApp › Llamadas, haz clic en Gestionar en el número, activa Permitir llamadas de voz, elige quién atiende y los horarios. Para llamar al cliente, envía antes una plantilla con el botón de permiso de llamada; después, llama y atiende desde la conversación en Conversaciones.
- Cómo migrar un número que ya usas en WhatsApp (o WhatsApp Business) al Elooo CRMHaz una copia de seguridad de los chats, elimina la cuenta de WhatsApp de ese número en la app (Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta), espera 2–3 minutos y conecta el número en Configuración › WhatsApp › Conectar WhatsApp, confirmándolo por SMS o llamada. El historial no se transfiere; el número sigue siendo tuyo.
- Cómo organizar las plantillas de WhatsApp en carpetasEn Configuración › WhatsApp › Plantillas, haz clic en Crear carpeta, ponle un nombre y crea subcarpetas dentro si lo necesitas. Para ordenar una plantilla, abre los tres puntos de la columna de acciones, elige Mover a carpeta y selecciona el destino. Mover no cambia la aprobación de la plantilla.
- Cómo programar un mensaje de WhatsApp para más tardeEn Conversaciones, abre la conversación, elige el canal WhatsApp, prepara la plantilla o el texto, haz clic en el botón junto a Enviar y elige la fecha y la hora. Los mensajes libres solo se pueden programar dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
- Cómo responder automáticamente a quien llega por un anuncio "Clic a WhatsApp" o por el botón de la página de FacebookEn Automatización › Workflows, crea un workflow con el disparador Anuncios Clic a WhatsApp, filtra (opcional) por anuncio o publicación y añade las acciones (enviar mensaje de WhatsApp, etiquetar, asignar, mover en el pipeline). Responder en las primeras 24 horas abre una conversación gratuita de 72 horas.
- Cómo saber quién ha hecho clic en el enlace de una plantilla de WhatsApp (enlaces de activación)Crea el enlace en Marketing › Enlaces de activación; después, en Configuración › WhatsApp › Plantillas, añade a la plantilla un botón del tipo Enlace de activación (o una variable ligada al enlace). Un workflow con el disparador Enlace de activación clicado reacciona a cada toque.
- Cómo solicitar el tick azul (cuenta oficial) en el WhatsApp de la empresaEn el WhatsApp Manager de Meta, selecciona el número, activa la verificación en dos pasos, confirma que la empresa está verificada y el nombre visible aprobado, y haz clic en Enviar solicitud, con hasta cinco enlaces de noticias sobre la marca. Meta evalúa la notoriedad; si lo rechaza, vuelve a pedirlo a los 30 días.
- Cómo ver cuántos mensajes de WhatsApp se han enviado, entregado y leídoPara una plantilla, en Configuración › WhatsApp › Plantillas, haz clic en Informes y abre Entregabilidad (enviados, entregados, leídos) o Clics en botones. Para un workflow, abre la acción de WhatsApp y haz clic en Estadísticas; Exportar descarga la lista con el estado de cada mensaje.
- Cómo ver el estado de una plantilla de WhatsApp y resolver una plantilla rechazada o en pausaEn Configuración › WhatsApp › Plantillas, la columna de estado muestra si la plantilla está En revisión, Activa, Rechazada, En pausa o Desactivada. Solo las plantillas activas se pueden enviar. Si fue rechazada, lee el motivo de Meta, corrige las variables o el contenido y vuelve a enviarla.
- Cómo ver y aumentar el límite de mensajes y la calidad de WhatsAppEl límite indica a cuántos clientes distintos puedes escribir con plantillas en 24 horas; empieza en 250 y sube con la verificación de la empresa y con mensajes de buena calidad. El límite y la calidad se ven en el Administrador de WhatsApp de Meta.
- Cómo verificar tu empresa en Meta para WhatsAppEn el portfolio empresarial de Meta, abre el Centro de seguridad, haz clic en Iniciar verificación, rellena los datos legales de la empresa y confirma la vinculación por correo, teléfono o dominio. La decisión puede tardar de 10 minutos a 14 días laborables.
- Por qué no se ha entregado un mensaje de WhatsApp y cómo solucionarloEn Conversaciones, mira el estado y el error del mensaje. Las causas más habituales son la ventana de 24 horas cerrada, un cliente sin WhatsApp o con la app desactualizada, un número bloqueado o demasiados mensajes de marketing para ese cliente.
- Qué hacer cuando tu cuenta de WhatsApp Business queda restringidaSi tu cuenta de WhatsApp Business se ha restringido por incumplir las normas de WhatsApp, abre el Servicio de ayuda para empresas de Meta, busca la cuenta, haz clic en Solicitar revisión, confirma tu identidad y sube un documento con foto. Meta intenta responder en 48 horas.