Cómo enviar mensajes de WhatsApp automáticamente con workflows

Paso a paso

Enviar un WhatsApp en un workflow

1. Abre Automatización › Workflows, haz clic en Crear workflow y elige Empezar desde cero.
2. Haz clic en Añadir disparador y elige cuándo empieza el workflow (por ejemplo, Contacto creado o El cliente respondió).
3. Si usas El cliente respondió, añade el filtro Canal de respuesta = WhatsApp para reaccionar solo a los mensajes de WhatsApp. Guarda el disparador.
4. Haz clic en +, busca WhatsApp y añade la acción.
5. En Número de envío, elige el número de WhatsApp desde el que sale el mensaje.
6. En Plantilla de WhatsApp, elige una plantilla aprobada. Usa Ninguna – mensaje libre solo cuando el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas.
7. Opcional: activa las ramas de la acción para reaccionar al resultado, por ejemplo No entregado (el mensaje falló) o Tiempo agotado (el cliente no respondió a tiempo).
8. Haz clic en Guardar acción, activa el workflow en Publicar y haz clic en Guardar.

Esperar la respuesta del cliente

1. Después de la acción WhatsApp con la plantilla, haz clic en + y elige Esperar.
2. En Esperar a, elige Respuesta del contacto y, en Respuesta en, elige WhatsApp. Guarda.
3. A continuación, añade otra acción WhatsApp con Ninguna – mensaje libre: como el cliente ha respondido, la ventana de 24 horas está abierta.
4. Guarda y publica.

Dejar de enviar cuando el cliente lo pide

1. Crea un workflow con el disparador El cliente respondió.
2. Añade los filtros Canal de respuesta = WhatsApp y Contiene la frase = BAJA (o la palabra que uses). Guarda.
3. Añade la acción Activar/desactivar No molestar.
4. Elige Activar No molestar para canales concretos › WhatsApp (o para todos los canales) y guarda.
5. Publica el workflow.