Conversaciones

Responder, asignar, filtrar y organizar mensajes de todos los canales.

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Cómo asignar una conversación a un usuario del equipoAbre la conversación en Conversaciones y, en el panel de la derecha, elige el usuario en el campo de responsable del contacto. La conversación pasa a aparecer en Mi bandeja de esa persona. Para avisar a un compañero sin cambiar el responsable, usa un comentario interno con @.
Cómo atender a los visitantes de la web en tiempo real con el chat en vivoEn Sitios › Widget de chat, crea un widget con el tipo Chat en vivo, configura el mensaje inicial y el mensaje de inactividad e instala el código en la web. Los mensajes de los visitantes llegan a Conversaciones con el icono de chat y se responden allí.
Cómo crear y gestionar acciones manuales (llamadas y SMS) en ConversacionesLas acciones manuales son tareas de llamar o enviar un SMS que crea un workflow para que alguien del equipo las haga a mano. Créalas en Automatización › Workflows con la acción manual de llamada o SMS y gestiónalas en Conversaciones › Acciones manuales, haciendo clic en Empecemos.
Cómo crear y usar respuestas guardadas (snippets) en las conversacionesEn Conversaciones › Snippets, haz clic en Nuevo snippet, elige texto o correo, ponle un nombre, escribe el mensaje y guarda. Para usarlo, abre la conversación, haz clic en el icono de snippets del editor, elige el snippet, revísalo y envía.
Cómo definir un tiempo máximo de respuesta (SLA) en las conversacionesEn Conversaciones › Ajustes, activa Ajustes de SLA, elige un SLA común o por canal, define los tiempos de "Próximo a vencer" y "Vencido", decide si los mensajes de workflows y de IA cuentan como respuesta y guarda. Cada conversación nueva muestra un temporizador gris, naranja o rojo.
Cómo dejar comentarios internos y mencionar a compañeros en una conversaciónAbre la conversación en Conversaciones, cambia el canal del cuadro de redacción a Comentario interno, escribe la nota (usa @ para mencionar a un compañero) y haz clic en Enviar. El cliente nunca ve estos comentarios; solo tu equipo.
Cómo enviar archivos, imágenes y vídeos en una conversaciónEn la conversación, haz clic en el icono de adjuntar (clip) o en los tres puntos › Adjuntar archivos, elige subir desde el ordenador o desde la biblioteca de medios y envía. También puedes pegar una imagen con Ctrl + V. Los archivos demasiado grandes para el canal se envían como enlace.
Cómo enviar un correo con CC y CCO desde una conversaciónEn la conversación, elige el canal correo, haz clic en el campo CC/CCO junto al Para, elige un contacto de la lista o escribe otra dirección y envía. Quien va en CC ve a los demás destinatarios; quien va en CCO queda oculto.
Cómo filtrar conversaciones y marcarlas como leídas o no leídasEn Conversaciones, usa el icono de filtros para ver solo las conversaciones que te interesan (responsable, menciones, canal, etiquetas). Para marcar como leída, responde o haz clic en el icono de marcar como leída arriba de la conversación; para varias, selecciónalas y usa la barra de acciones.
Cómo guardar filtros de conversaciones como vistas y compartirlas con el equipoEn Conversaciones › Vistas, haz clic en Crear vista, ponle un nombre, define los filtros (asignado, canal, etiqueta, SLA…) y haz clic en Crear vista. La vista queda en la lista para abrirla con un clic; un administrador puede compartirla desde el menú de la vista.
Cómo hablar en privado con el equipo por el chat internoEn Conversaciones, haz clic en Nuevo › Chat interno, elige a los compañeros y haz clic en Iniciar chat. La conversación queda en Mi bandeja › Chat interno, visible solo para quienes participan, y admite texto, emojis y adjuntos.
Cómo responder a una conversación y elegir el canal de envíoAbre la conversación en Conversaciones, elige el canal en el selector del editor (SMS, correo, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat web o comentario interno), escribe y haz clic en enviar. En los SMS también puedes elegir el número que envía (De) y el número del contacto (Para).
Cómo usar la bandeja de entrada de ConversacionesEn Conversaciones ves en una sola pantalla los mensajes de todos los canales conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, correo y chat web). A la izquierda eliges la bandeja, en el centro tienes la lista y la conversación, y a la derecha los datos del contacto.
Cómo ver las respuestas de un formulario dentro de la conversación del contactoEn el constructor del formulario (Sitios › Formularios), en los ajustes, activa Crear conversación al enviar y guarda. A partir de ahí cada envío aparece como una tarjeta en la conversación del contacto en Conversaciones, con el botón Ver envío.