Cómo enviar mensajes de WhatsApp con botones, listas, ubicación o contacto desde un workflow

Paso a paso

Asegurarte de que la ventana de 24 horas está abierta

1. Empieza el workflow con el disparador Cliente respondió y, en los filtros, define el canal de respuesta como WhatsApp. Así el workflow solo arranca cuando el cliente escribe, lo que abre la ventana.
2. Como alternativa, añade antes del mensaje la acción WhatsApp: comprobar ventana de atención, elige el número y crea dos ramas: Abierta y Cerrada.
3. En la rama Cerrada, envía una plantilla aprobada (marketing o utilidad) para reabrir la conversación. El mensaje interactivo va en la rama Abierta.

Añadir la acción

1. Abre el workflow y haz clic en el + en el punto donde quieres enviar el mensaje.
2. Elige Mensajes interactivos de WhatsApp.
3. Si quieres, cambia el nombre de la acción por algo claro (por ejemplo, "Menú de servicios").
4. Elige el número de origen y después el tipo de mensaje interactivo.

Botones de respuesta rápida (hasta 3)

1. En tipo, elige Botones de respuesta rápida.
2. Define el número de botones (hasta 3) y el título de cada botón.
3. Elige el tipo de cabecera (texto, imagen, vídeo o documento) y rellena el texto o el enlace del archivo.
4. Escribe el cuerpo (obligatorio) y, si quieres, el pie.
5. Define el tiempo de espera de la respuesta (minutos, horas o días).
6. Guarda la acción. Cada botón crea una rama en el workflow, además de las ramas No entregado y Tiempo agotado.

Lista de opciones

1. En tipo, elige Lista.
2. Escribe el texto principal, el cuerpo y, si quieres, la cabecera y el pie.
3. Define el texto del botón que abre la lista (por ejemplo, "Ver opciones").
4. Elige el número de secciones y, en cada una, el título de la sección, el número de filas y el título y la descripción de cada fila.
5. Define el tiempo de espera (de 5 minutos a 2 días) y guarda. Cada fila crea su propia rama (por ejemplo, Sección 1 Fila 1).

Ubicación

1. En tipo, elige Ubicación.
2. Rellena el nombre del lugar, la dirección, la latitud y la longitud.
3. Guarda y prueba para confirmar que el mapa se ve bien en WhatsApp.

Tarjeta de contacto

1. En tipo, elige Contacto.
2. Rellena el nombre y los apellidos, el número de teléfono (con prefijo, por ejemplo +34…) y el tipo (trabajo, móvil, casa) y, si quieres, el email.
3. Guarda y prueba: el cliente puede guardar la tarjeta directamente en su móvil.

Botón para abrir la web

1. En tipo, elige Botón de visitar sitio web.
2. Elige la cabecera, escribe el cuerpo (hasta 1024 caracteres) y el pie (hasta 60 caracteres).
3. Pega la dirección y escribe el texto del botón (hasta 20 caracteres). Puedes usar variables del contacto en la dirección.
4. Define el tiempo de espera (5 minutos a 2 días) y guarda.