SMS

Enviar y recibir SMS, límites, baja voluntaria y entregabilidad.

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Cómo avisar al equipo por SMS cuando un cliente responde por mensajeCrea un workflow en Automatización › Workflows con el disparador Cliente respondió filtrado por Canal de respuesta = SMS, añade la acción Enviar notificación interna de tipo SMS con el nombre del contacto y el cuerpo del mensaje, y publica. El SMS original queda en Conversaciones.
Cómo conseguir que los SMS sigan llegando y evitar restricciones de envíoEnvía solo a quien dio su consentimiento, incluye el nombre de la empresa y la frase de baja (responde STOP) en el primer SMS a cada contacto, evita acortadores públicos y no envíes a fijos. Mantén la tasa de errores por debajo del 6% y la de bajas por debajo del 1% para que no te restrinjan.
Cómo enviar imágenes por SMS (MMS) y qué límites de tamaño respetarEn la conversación, elige el canal SMS, haz clic en los tres puntos › Adjuntar archivos, elige la imagen (JPEG, PNG o GIF) y envía: el mensaje sale como MMS. Mantén la imagen por debajo de 500 KB; los archivos que no pasan directamente se envían como enlace a Almacenamiento de medios.
Cómo enviar un SMS a un contacto y elegir el número de envíoAbre la conversación del contacto en Conversaciones, elige el canal SMS, revisa el número de envío, escribe el mensaje y pulsa Enviar. Si no eliges número, el sistema usa el del usuario, el de la conversación o el número predeterminado de la cuenta.
Cómo incluir la baja (STOP) y la identificación de la empresa en los SMSEn Configuración › Sistema telefónico › Mensajes › Cumplimiento de mensajes, activa el mensaje de baja y la información del remitente, personaliza los textos y, si quieres, repítelos cada X días. Quien responda STOP deja de recibir SMS.
Cómo poner enlaces en los SMS sin que los mensajes se bloqueenNo uses acortadores públicos (bit.ly, tinyurl…) en los SMS: los operadores los filtran. Escribe la dirección completa de tu página o usa un enlace corto con tu propio dominio, sin redirecciones en cadena, y mide los clics con parámetros UTM.
Cómo resolver el error "el número remitente no admite SMS"Este error aparece antes de que el mensaje salga, porque el número elegido como remitente no puede enviar SMS. En Configuración › Números de teléfono, comprueba que el número tiene la mensajería activa y, en EE. UU., que está vinculado a un registro A2P aprobado; si no, elige otro número con SMS o compra uno.
Cómo resolver el error 30007 (SMS filtrado por el operador)El error 30007 significa que el operador bloqueó el SMS por considerarlo no deseado. Corrige el mensaje (sin acortadores públicos ni exceso de mayúsculas o emojis), incluye el nombre de la empresa y la frase STOP, envía solo a quien dio su consentimiento y, si sigue, manda 3 ejemplos recientes al soporte.
Por qué ha fallado un SMS y cómo solucionarloEn Conversaciones, abre la conversación, pasa el ratón por el aviso rojo del SMS y anota el código de error. El código indica la causa (el contacto se dio de baja, número no válido, falta de registro, mensaje filtrado…); corrígela antes de reenviar.