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WhatsApp

Cómo solicitar el tick azul (cuenta oficial) en el WhatsApp de la empresa

En el WhatsApp Manager de Meta, selecciona el número, activa la verificación en dos pasos, confirma que la empresa está verificada y el nombre visible aprobado, y haz clic en Enviar solicitud, con hasta cinco enlaces de noticias sobre la marca. Meta evalúa la notoriedad; si lo rechaza, vuelve a pedirlo a los 30 días.

Actualizado el

Antes de empezar

  • La solicitud se hace en Meta, no en el Elooo CRM. Necesitas acceso al portafolio empresarial de Meta de tu empresa.
  • Requisitos obligatorios antes de pedirlo: verificación de la empresa completada en Meta, nombre visible aprobado y verificación en dos pasos activa en el número.
  • El tick azul está reservado a cuentas de la plataforma WhatsApp Business (como las conectadas al Elooo CRM). Las cuentas de prueba, de empleados o de la app WhatsApp Business del móvil no son elegibles.
  • Meta decide según la notoriedad: la marca tiene que ser reconocida y buscada, con cobertura en medios de comunicación con audiencia relevante. Los anuncios pagados, el contenido patrocinado y los directorios de empresas no cuentan.
  • El tick va ligado al par número + nombre visible. Si cambias el nombre después, se vuelve a evaluar.
Dónde encontrarlo

Meta Business Manager › WhatsApp Manager › Resumen › (elegir el número) › Enviar solicitud

Paso a paso

Preparar la cuenta

  1. Comprueba que la empresa está verificada en Meta (ver "Cómo verificar la empresa en Meta para WhatsApp").
  2. Comprueba que el nombre visible del número está aprobado (ver "Cómo cambiar el nombre visible de WhatsApp").
  3. Activa la verificación en dos pasos en el número, siguiendo las instrucciones de Meta en WhatsApp Manager.

Enviar la solicitud

  1. Entra en el Business Manager de Meta, abre WhatsApp Manager y, en el Resumen, selecciona el número para el que quieres el tick.
  2. Haz clic en Enviar solicitud y rellena el formulario.
  3. Adjunta hasta cinco enlaces de noticias sobre tu marca en publicaciones conocidas (periódicos, revistas, portales de referencia, enciclopedias).
  4. Indica los países donde operas, la marca matriz a la que perteneces (si la hay) y el idioma principal.
  5. Envía la solicitud. Meta te avisa cuando haya decisión.

Si la solicitud es rechazada

  1. La decisión no admite recurso por ahora.
  2. Sigue construyendo presencia pública (noticias, cobertura en medios relevantes).
  3. Pasados 30 días, envía una nueva solicitud.
  4. Mientras tanto, mantén el perfil completo: foto, email, web y descripción ayudan a los clientes a confiar, con o sin tick.

Consejos

  • Si tienes una marca matriz reconocida y números de submarcas, usa nombres con el formato "Submarca by Marca matriz": el tick de un número no pasa automáticamente a los demás.
  • No necesitas el tick para que el nombre de la empresa aparezca a los clientes: basta con la verificación de la empresa en Meta y el nombre aprobado.
  • Nunca incluyas "Oficial" o "Verificado" en el nombre visible; eso provoca el rechazo del nombre.

Problemas comunes

  • No aparece el botón Enviar solicitud → Faltan requisitos: verificación en dos pasos desactivada, empresa sin verificar o nombre visible aún no aprobado. Completa los tres y vuelve a intentarlo.
  • La solicitud ha sido rechazada → Meta ha considerado que la marca todavía no tiene notoriedad suficiente. Reúne cobertura en medios relevantes y vuelve a pedirlo a los 30 días.
  • Los clientes ven el número y no el nombre → Eso se resuelve con la verificación de la empresa y el nombre aprobado, no con el tick. Ver "Cómo verificar la empresa en Meta para WhatsApp".
  • He cambiado el nombre y he perdido el tick → El tick estaba ligado al nombre anterior. Meta tiene que volver a evaluar el nuevo nombre.

Preguntas frecuentes

¿Empresa verificada es lo mismo que cuenta oficial?

No. La verificación confirma que la empresa es auténtica y hace que aparezca el nombre. La cuenta oficial (tick azul) es un nivel superior, reservado a marcas reconocidas.

¿El tick mejora la entrega de los mensajes?

No. Sirve para que los clientes reconozcan la marca; las reglas de plantillas, calidad y límites son las mismas.

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