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WhatsApp

Qué hacer cuando tu cuenta de WhatsApp Business queda restringida

Si tu cuenta de WhatsApp Business se ha restringido por incumplir las normas de WhatsApp, abre el Servicio de ayuda para empresas de Meta, busca la cuenta, haz clic en Solicitar revisión, confirma tu identidad y sube un documento con foto. Meta intenta responder en 48 horas.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Comprueba qué tipo de restricción es. Si el número está Restringido por haber alcanzado el límite de mensajes, no hace falta pedir revisión: se levanta a las 24 horas.
  • Este artículo es para cuentas restringidas por un posible incumplimiento de las Condiciones del servicio, la Política de mensajería o la Política comercial de WhatsApp.
  • Ten a mano el móvil (para recibir un código) y un documento de identidad con foto (DNI, pasaporte o carné de conducir).
Dónde encontrarlo

Meta › Servicio de ayuda para empresas (business.facebook.com/business-support-home) › cuenta restringida › Solicitar revisión

Paso a paso

  1. Entra en business.facebook.com/business-support-home con la cuenta de Facebook de la empresa.
  2. Baja hasta encontrar la cuenta de WhatsApp Business restringida.
  3. Haz clic en Solicitar revisión y marca la casilla para confirmar que eres una persona real.
  4. Escribe tu número de móvil y elige recibir el código por SMS o WhatsApp.
  5. Escribe el código y haz clic en Continuar. Si no llega, haz clic en Obtener otro código.
  6. Sube una foto de un documento de identidad válido.
  7. Haz clic en Continuar para enviar la solicitud. Aparecerá una confirmación.
  8. Espera la respuesta de Meta.

Consejos

  • Meta intenta responder en 48 horas, aunque a veces tarda más.
  • Mientras dura la revisión, la cuenta sigue restringida.
  • Para evitar nuevas restricciones: escribe solo a clientes que hayan aceptado recibir mensajes, evita los mensajes repetidos y cumple las normas de contenido de WhatsApp.

Problemas comunes

  • No encuentro la cuenta en el Servicio de ayuda para empresas → Comprueba que has entrado con el Facebook que es administrador del portfolio empresarial donde está la cuenta de WhatsApp Business.
  • No me llega el código de confirmación → Haz clic en Obtener otro código o elige el otro método (SMS o WhatsApp).
  • Han rechazado la solicitud → Meta indica el motivo. Revisa las normas de WhatsApp, corrige la forma en que envías los mensajes y solo entonces vuelve a apelar.
  • El número pone "Restringido" pero puedo responder a clientes → Es una restricción por límite de mensajes, no de la cuenta. Espera 24 horas para volver a iniciar conversaciones.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar WhatsApp mientras espero la revisión?

No. Hasta que haya una decisión, la cuenta no envía ni recibe mensajes.

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