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WhatsApp

Cómo migrar un número que ya usas en WhatsApp (o WhatsApp Business) al Elooo CRM

Haz una copia de seguridad de los chats, elimina la cuenta de WhatsApp de ese número en la app (Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta), espera 2–3 minutos y conecta el número en Configuración › WhatsApp › Conectar WhatsApp, confirmándolo por SMS o llamada. El historial no se transfiere; el número sigue siendo tuyo.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Decide primero si de verdad necesitas migrar. Si quieres seguir usando la app WhatsApp Business en el móvil a la vez que el Elooo CRM, usa mejor el modo de coexistencia (ver "Cómo conectar el WhatsApp Business que ya usas en el móvil"). La migración que se describe aquí saca el número de la app.
  • Después de la migración, el número funciona solo en el Elooo CRM: deja de poder usarse en la app WhatsApp o WhatsApp Business del móvil.
  • Los chats antiguos no se transfieren; se quedan en la app o en la copia de seguridad. El número de teléfono y la tarjeta SIM no se ven afectados.
  • Necesitas una cuenta de Facebook con acceso al portafolio empresarial de Meta y poder recibir un SMS o una llamada en ese número.
  • Si el número estuvo conectado a WhatsApp a través de otro proveedor, Meta puede exigir un periodo de espera mayor antes de aceptarlo.
Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Conectar WhatsApp

Paso a paso

1. Hacer copia de seguridad (opcional)

  1. En el móvil, abre WhatsApp o WhatsApp Business.
  2. Ve a Ajustes › Chats › Copia de seguridad y guarda la copia en Google Drive o en iCloud.
  3. Esta copia no pasa al Elooo CRM; solo sirve para no perder el historial si algún día vuelves a usar el número en la app.

2. Liberar el número en la app

  1. En la app, abre Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta.
  2. Elige el prefijo del país, escribe el número y confirma con Eliminar mi cuenta.
  3. Esto borra solo la cuenta de WhatsApp de ese número; el número y la SIM siguen funcionando con normalidad.
  4. Espera 2 o 3 minutos a que Meta libere el número.

3. Conectar el número al Elooo CRM

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en WhatsApp.
  2. Haz clic en Conectar WhatsApp y elige la opción de conectar un número nuevo.
  3. En la ventana de Meta, inicia sesión con el Facebook de la empresa y selecciona o crea el portafolio empresarial.
  4. Cuando te pida el número, escribe el que acabas de liberar, con el prefijo del país.
  5. Confirma con el código recibido por SMS o por llamada.
  6. Termina el asistente. Si aparece el error de número ya registrado, espera otros 2–3 minutos e inténtalo de nuevo.

4. Configurar el perfil y empezar

  1. Define el nombre visible, la categoría, la foto y la descripción del perfil de la empresa.
  2. Envía un mensaje de prueba al número desde otro móvil y comprueba que llega a Conversaciones.
  3. Crea las plantillas de mensaje y conecta el número a los workflows y a los envíos masivos.

Consejos

  • Usa un número dedicado a la empresa; evita migrar tu WhatsApp personal.
  • Antes de eliminar la cuenta en la app, avisa al equipo: entre la eliminación y la conexión al CRM, el número se queda unos minutos sin WhatsApp.
  • Mantén el nombre visible igual al que los clientes ya conocían, para que reconozcan el número.

Problemas comunes

  • "Este número está registrado en una cuenta de WhatsApp existente" → La cuenta aún no se ha eliminado en la app o Meta todavía no ha liberado el número. Confirma la eliminación, espera 3–5 minutos e inténtalo de nuevo. Si el número venía de otro proveedor, la espera puede ser de semanas.
  • No recibo el código de verificación → Comprueba que el número recibe SMS y llamadas; si el SMS no llega, elige la opción de verificación por llamada.
  • El número se queda "pendiente" en Meta → Comprueba que el portafolio empresarial de Meta está aprobado y que el número se ha añadido correctamente.
  • Los mensajes no aparecen en el Elooo CRM → Confirma en Configuración › WhatsApp que el número está en estado conectado y repite la prueba desde otro móvil.

Preguntas frecuentes

¿Puedo volver a usar el número en la app después?

No a la vez. Con esta migración, el número pasa a funcionar solo en el Elooo CRM. Para tener las dos cosas, usa el modo de coexistencia, si está disponible para tu número.

¿Se transfiere el perfil de la empresa (foto, descripción)?

No, pero puedes volver a crearlo después de conectar el número.

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