Ligar o WhatsApp Business, modelos de mensagem, janela de 24 horas e boas práticas.
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- Como agendar uma mensagem de WhatsApp para mais tardeEm Conversas, abra a conversa, escolha o canal WhatsApp, prepare o modelo ou o texto, clique no botão ao lado de Enviar e escolha a data e a hora. Mensagens livres só podem ser agendadas dentro das 24 horas após a última mensagem do cliente.
- Como alterar a foto e os dados do perfil da empresa no WhatsAppEm Configurações › WhatsApp, clique em Gerir no número e abra Perfil. Aí muda a foto, a descrição, a morada, o e-mail e o site que os clientes veem ao tocar no nome da empresa no WhatsApp.
- Como apagar um número de WhatsApp da sua contaEm Configurações › WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número, escolha Eliminar, confirme e escreva a sua palavra-passe. O número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo CRM. Se o número estiver em modo de coexistência, desligue-o a partir da app WhatsApp Business no telemóvel.
- Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp e acompanhar a aprovaçãoEm Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar modelo, escolha nome, categoria e idioma, escreva o texto com as variáveis e submeta. A Meta revê o modelo e o estado (em revisão, ativo, rejeitado…) aparece na lista.
- Como criar um modelo de WhatsApp com imagem, vídeo, documento ou localizaçãoEm Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo, ative o cabeçalho, escolha Multimédia e carregue a imagem (JPG/PNG até 5 MB), o vídeo (MP4 até 16 MB) ou o PDF (até 100 MB). Para uma localização, escolha Localização e indique latitude, longitude, nome e morada. O modelo vai para aprovação da Meta.
- Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos por WhatsApp numa conversaEm Conversas, abra a conversa do contacto com o canal WhatsApp selecionado, clique no clipe de anexo, carregue o ficheiro do computador ou escolha um do Armazenamento de mídia, escreva o texto (vira legenda) e envie. Só é possível dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente.
- Como enviar mensagens de WhatsApp automaticamente com workflowsEm Automação › Workflows, crie um workflow, escolha o gatilho e adicione a ação WhatsApp. Escolha o número de envio e um modelo aprovado (ou mensagem livre, se a janela de 24 horas estiver aberta), guarde e publique.
- Como enviar mensagens de WhatsApp com botões, listas, localização ou contacto num workflowNo workflow, adicione a ação Mensagens interativas do WhatsApp, escolha o número de origem e o tipo (botões de resposta rápida, lista, localização, contacto ou botão para o site), preencha os campos e guarde. Só funciona com a janela de 24 horas aberta; verifique-a antes com a ação própria.
- Como enviar um modelo de WhatsApp numa conversaEm Conversas, abra a conversa do cliente, escolha o canal WhatsApp, clique em Modelo do WhatsApp, selecione um modelo aprovado, confira a pré-visualização e envie. Também pode trocar a imagem do modelo só para esse envio.
- Como enviar uma mensagem de WhatsApp a vários contactos de uma vezEm Contatos, selecione os contactos (ou uma lista inteligente), clique no ícone do WhatsApp na barra de ações e escolha Enviar WhatsApp. Escolha um modelo aprovado, decida se envia já, agendado ou aos poucos, e acompanhe em Contatos › Ações em massa.
- Como enviar uma nota de voz pelo WhatsAppEm Conversas, abra uma conversa de WhatsApp em que o cliente lhe escreveu nas últimas 24 horas, clique no ícone do microfone, grave (até 10 minutos) e clique em Enviar. O cliente recebe-a como um áudio normal do WhatsApp.
- Como escolher a categoria certa do modelo de WhatsApp (marketing, utilidade ou autenticação)Ao criar o modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos, escolha Marketing para promoções e relacionamento; Utilidade para confirmações, avisos e pedidos de opinião ligados a uma transação concreta; Autenticação só para códigos de verificação. A Meta confirma ou corrige a categoria.
- Como escolher de que número de WhatsApp responde quando tem vários números ligadosEm Conversas, abra a conversa do contacto e, na caixa de resposta, use o seletor de número de origem do WhatsApp para escolher o número que envia. O Elooo CRM pré-seleciona o número da conversa ativa e pode bloqueá-lo para manter o contexto; fora das 24 horas, exige um modelo aprovado.
- Como fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp no Elooo CRMEm Configurações › WhatsApp › Chamadas, clique em Gerir no número, ative Permitir chamadas de voz, escolha quem atende e os horários. Para ligar ao cliente, envie primeiro um modelo com o botão de permissão de chamada; depois, inicie e atenda chamadas diretamente na conversa em Conversas.
- Como funciona a janela de 24 horas do WhatsApp e o que fazer quando fechaQuando um cliente lhe escreve no WhatsApp, abre-se uma janela de 24 horas para responder com texto livre, áudio ou ficheiros. Depois disso, em Conversas só pode enviar um modelo aprovado; quando o cliente responder, a janela abre de novo.
- Como ligar o WhatsApp Business que já usa no telemóvelEm Configurações › WhatsApp, escolha ligar uma app WhatsApp Business existente, confirme o número e leia o código QR com o telemóvel. As conversas passam a aparecer no Elooo CRM e pode continuar a usar a app.
- Como ligar um número novo ao WhatsApp no Elooo CRMEm Configurações › WhatsApp, escolha criar uma nova conta WhatsApp Business, inicie sessão com o Facebook da empresa, indique o número e confirme-o com o código que recebe por SMS ou chamada de voz.
- Como migrar um número que já usa no WhatsApp (ou WhatsApp Business) para o Elooo CRMFaça uma cópia de segurança das conversas, apague a conta de WhatsApp desse número na app (Definições › Conta › Eliminar conta), espere 2–3 minutos e ligue o número em Configurações › WhatsApp › Ligar WhatsApp, confirmando-o por SMS ou chamada. O histórico não é transferido; o número continua seu.
- Como mudar o nome de apresentação do WhatsApp da empresa (e evitar que seja recusado)O nome de apresentação muda-se na Meta: Gestor de Negócios › WhatsApp Manager › Números de telefone › lápis ao lado do nome › Seguinte. Use o nome real da empresa, sem emojis, slogans ou palavras como "Oficial"; se a empresa estiver verificada, fica em revisão antes de aparecer aos clientes.
- Como organizar os modelos de WhatsApp em pastasEm Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar pasta, dê-lhe um nome e crie subpastas dentro dela se precisar. Para arrumar um modelo, abra os três pontos na coluna de ações, escolha Mover para pasta e selecione o destino. Mover não altera a aprovação do modelo.
- Como pedir o selo azul (conta oficial) no WhatsApp da empresaNo WhatsApp Manager da Meta, selecione o número, ative a verificação em dois passos, confirme que a empresa está verificada e o nome de apresentação aprovado, e clique em Submeter pedido, anexando até cinco links de notícias sobre a marca. A Meta avalia a notoriedade; se recusar, pode voltar a pedir após 30 dias.
- Como responder automaticamente a quem chega por um anúncio "Clique para WhatsApp" ou pelo botão da página do FacebookEm Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho Anúncios Clique para WhatsApp, filtre (opcional) pelo anúncio ou publicação e adicione as ações (enviar mensagem de WhatsApp, etiquetar, atribuir, mover no pipeline). Responder nas primeiras 24 horas abre uma conversa gratuita de 72 horas.
- Como saber quem clicou no link de um modelo de WhatsApp (links de rastreio)Crie o link em Marketing › Links de gatilho, depois em Configurações › WhatsApp › Modelos adicione ao modelo um botão do tipo Link de rastreio (ou uma variável no texto ligada ao link). Um workflow com o gatilho Link de rastreio clicado reage a cada toque: etiqueta, seguimento ou oferta.
- Como ver e aumentar o limite de mensagens e a qualidade do WhatsAppO limite diz a quantos clientes diferentes pode escrever por modelo em 24 horas; começa em 250 e sobe com a verificação da empresa e com mensagens de boa qualidade. Veja o limite e a qualidade no Gestor do WhatsApp da Meta.
- Como ver o estado de um modelo de WhatsApp e resolver um modelo rejeitado ou em pausaEm Configurações › WhatsApp › Modelos, a coluna de estado mostra se o modelo está Em revisão, Ativo, Rejeitado, Em pausa ou Desativado. Só modelos ativos podem ser enviados. Se foi rejeitado, leia o motivo da Meta, corrija as variáveis ou o conteúdo e volte a submeter.
- Como ver quantas mensagens de WhatsApp foram enviadas, entregues e lidasPara um modelo, em Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Relatórios e abra Entregabilidade (enviadas, entregues, lidas) ou Cliques em botões. Para um workflow, abra a ação de WhatsApp e clique em Estatísticas; o botão Exportar descarrega a lista com nome, número, estado e data de cada mensagem.
- Como verificar a sua empresa na Meta para o WhatsAppNo portefólio empresarial da Meta, abra o Centro de segurança, clique em Iniciar verificação, preencha os dados legais da empresa e confirme a ligação por e-mail, telefone ou domínio. A decisão pode demorar de 10 minutos a 14 dias úteis.
- O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restritaSe a conta WhatsApp Business foi restrita por violação das regras do WhatsApp, abra o Apoio à empresa da Meta, encontre a conta, clique em Pedir revisão, confirme a identidade e carregue um documento com fotografia. A Meta procura responder em 48 horas.
- Porque é que uma mensagem de WhatsApp não foi entregue e como resolverEm Conversas, veja o estado e o erro da mensagem. As causas mais comuns são a janela de 24 horas fechada, cliente sem WhatsApp ou com a app desatualizada, número bloqueado ou excesso de mensagens de marketing para esse cliente.