Cómo ver y aumentar el límite de mensajes y la calidad de WhatsApp
El límite indica a cuántos clientes distintos puedes escribir con plantillas en 24 horas; empieza en 250 y sube con la verificación de la empresa y con mensajes de buena calidad. El límite y la calidad se ven en el Administrador de WhatsApp de Meta.
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Antes de empezar
- Necesitas acceso de administrador al portfolio empresarial de Meta donde está la cuenta de WhatsApp Business.
- El límite cuenta clientes distintos a los que escribes fuera de la ventana de 24 horas (es decir, con plantillas), en cualquier periodo de 24 horas. Las respuestas a clientes que te han escrito no cuentan.
- El límite es del portfolio, no de cada número: todos los números del mismo portfolio comparten el mismo límite.
Dónde encontrarlo
Administrador de WhatsApp de Meta › Herramientas de la cuenta › Límites de mensajes
Paso a paso
Ver el límite y la calidad
- Entra en business.facebook.com con la cuenta de Facebook de la empresa y abre el Administrador de WhatsApp.
- En Herramientas de la cuenta › Límites de mensajes, consulta tu límite actual.
- En la pestaña Números de teléfono, mira la columna Calificación de calidad: verde (alta), amarillo (media) o rojo (baja). Se basa en las reacciones de los clientes de los últimos 7 días.
- Si la calidad es media o baja, pasa el ratón por encima para ver los motivos de bloqueo que indicaron los clientes, si los hay.
Los niveles de límite
- 250 clientes cada 24 horas: el punto de partida de un portfolio nuevo.
- 2.000: después de cumplir uno de los caminos del apartado siguiente.
- 10.000, 100.000 e ilimitado: suben automáticamente, de nivel en nivel.
Aumentar el límite
- Cumple uno de estos caminos para llegar a 2.000:
- Verifica tu empresa en Meta.
- O envía, en 30 días, 2.000 mensajes entregados fuera de la ventana de 24 horas, a clientes distintos, con plantillas de calidad alta.
- Meta analiza la calidad de tus mensajes y te avisa por correo de si el límite sube o no.
- A partir de 2.000, el límite sube solo al siguiente nivel en un máximo de 6 horas si en los últimos 7 días has usado al menos la mitad del límite actual y tus mensajes tienen buena calidad.
Qué significa el estado del número
- Conectado: puedes enviar dentro de tu límite.
- Marcado: la calidad ha bajado a baja. Si mejora en 7 días, no cambia nada; si no mejora, el número vuelve a Conectado pero baja un nivel de límite (por ejemplo, de 100.000 a 10.000). Mientras está marcado, el límite no sube.
- Restringido: has alcanzado el límite. No puedes iniciar conversaciones hasta que pasen 24 horas, pero sí responder a quien te escriba.
Consejos
- Escribe solo a clientes que hayan aceptado recibir tus mensajes por WhatsApp.
- Personaliza los mensajes, sé claro y útil, y evita mensajes repetidos o llenos de signos de exclamación.
- En Meta, activa los avisos de calidad: recibirás un correo cuando el número quede marcado o cambie el límite.
Problemas comunes
- En el envío masivo, parte de los contactos tiene error de límite → Has alcanzado el límite del portfolio. Espera a que pasen 24 horas y envía al resto, o reparte el envío en varios días.
- El número aparece como "Marcado" → Para los envíos de marketing, revisa las plantillas con más bloqueos y escribe solo a clientes interesados durante los próximos 7 días.
- El número aparece como "Restringido" → Has alcanzado el límite. Espera 24 horas para volver a iniciar conversaciones; mientras tanto, sigue respondiendo a quien te escriba.
- Otro número de la empresa ha gastado todo el límite → El límite lo comparten todos los números del portfolio. Planifica los envíos en conjunto.
Preguntas frecuentes
¿El límite es de mensajes o de clientes?
De clientes distintos en un periodo de 24 horas. Dos mensajes al mismo cliente cuentan como uno.
¿Restringido por límite es lo mismo que cuenta restringida?
No. La restricción por límite desaparece a las 24 horas. Una cuenta restringida por incumplir las normas de WhatsApp requiere solicitar una revisión a Meta.
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