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WhatsApp

Cómo cambiar la foto y los datos del perfil de empresa en WhatsApp

En Configuración › WhatsApp, haz clic en Gestionar en el número y abre Perfil. Ahí cambias la foto, la descripción, la dirección, el correo y la web que ven los clientes al tocar el nombre de la empresa en WhatsApp.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El número tiene que estar conectado al Elooo CRM como número nuevo. Si conectaste la app WhatsApp Business que ya usabas en el móvil, el perfil se gestiona desde la app, no desde el CRM.
  • Para la foto, prepara una imagen cuadrada de 640×640 píxeles, en JPG o PNG, de 5 MB como máximo. Las imágenes de menos de 192 píxeles por lado pueden verse mal.
Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Gestionar › Perfil

Paso a paso

  1. Abre Configuración › WhatsApp.
  2. En el número que quieres cambiar, haz clic en Gestionar.
  3. Haz clic en Perfil.
  4. Para cambiar la foto, haz clic en la imagen de perfil, luego en Subir, y elige el logotipo o la imagen de la empresa. La foto se guarda en cuanto termina de subirse.
  5. Rellena o corrige la Dirección, para que los clientes sepan dónde estás.
  6. Rellena el Correo electrónico de contacto.
  7. Rellena la Web de la empresa.
  8. Escribe la Descripción: una frase corta sobre lo que hace la empresa.
  9. Haz clic en Guardar. Los cambios pasan a WhatsApp al momento.
  10. Para comprobarlo, abre el chat con tu número desde otro móvil y toca el nombre de la empresa.

Consejos

  • Si tienes varios números, cada uno tiene su propio perfil: repite los pasos en cada número.
  • No hace falta cambiar nada en Meta: lo que modificas aquí se envía directamente a tu cuenta de WhatsApp Business.
  • Revisa el perfil de vez en cuando: un horario, una dirección o una web desactualizados restan confianza.

Problemas comunes

  • La foto sale recortada → WhatsApp siempre recorta la imagen en cuadrado. Usa una imagen cuadrada de 640×640 píxeles con el logotipo centrado.
  • No encuentro la opción Perfil → Si el número se conectó desde la app WhatsApp Business del móvil, cambia el perfil en la propia app.
  • La imagen no se sube → Comprueba que sea JPG o PNG y pese menos de 5 MB.
  • Los clientes siguen viendo los datos antiguos → Comprueba que hiciste clic en Guardar. Pide al cliente que cierre y vuelva a abrir el chat.

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