Cómo conectar el WhatsApp Business que ya usas en el móvil

En Configuración › WhatsApp, elige conectar una app WhatsApp Business existente, confirma el número y escanea el código QR con el móvil. Las conversaciones aparecen en el Elooo CRM y puedes seguir usando la app.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

Necesitas la app WhatsApp Business (no el WhatsApp normal) instalada y actualizada a la última versión en el móvil del número que quieres conectar.
Necesitas una cuenta de Facebook con acceso de administrador al portfolio empresarial de Meta de tu empresa (si aún no existe, se crea durante el proceso).
Ten el móvil a mano: tendrás que escanear un código QR.
En este modo (la app y el CRM funcionan a la vez) solo se puede conectar un número.
Este modo no está disponible para números de algunos países (por ejemplo, Nigeria y Sudáfrica). En ese caso, usa un número nuevo.

Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Conectar tu WhatsApp

Paso a paso

En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en WhatsApp.
Haz clic en el botón para conectar tu WhatsApp y elige la opción de conectar una app WhatsApp Business existente.
Se abre una ventana de Meta. Inicia sesión con el Facebook de la empresa y haz clic en Continuar en cada pantalla de autorización.
Elige Conectar una app WhatsApp Business y haz clic en Siguiente.
Escribe el número de WhatsApp Business con el prefijo del país (por ejemplo, +34) y haz clic en Siguiente.
Revisa los datos de la cuenta WhatsApp Business (nombre, empresa, categoría). Corrige lo que haga falta antes de seguir.
En el móvil, abre la app WhatsApp Business. Recibirás un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business pidiéndote escanear un código QR.
Escanea con el móvil el código QR que aparece en la pantalla del ordenador.
Acepta compartir los contactos y el historial de chats. Se importan hasta seis meses de conversaciones.
Revisa los datos en la pantalla de resumen y haz clic en Confirmar y luego en Finalizar.
Para probarlo, envía un mensaje desde otro móvil a tu número y comprueba que aparece en Conversaciones.

Consejos

La foto, la descripción y el horario del perfil se siguen gestionando desde la app WhatsApp Business del móvil. En este modo no se cambian desde el CRM.
Las plantillas de mensaje (aprobadas por Meta) solo se pueden enviar desde el Elooo CRM, no desde la app del móvil.
Si varias personas del equipo responden, asigna las conversaciones a cada usuario en Conversaciones para que nadie conteste dos veces al mismo cliente.

Problemas comunes

No me llega el mensaje con el código QR al móvil → Actualiza la app WhatsApp Business en la tienda de aplicaciones, ciérrala y vuelve a abrirla. Comprueba que usas la app Business y que el número del paso 5 es exactamente el mismo de la app.
El número aparece como "no apto" → Puede que el número ya esté conectado a otro proveedor de WhatsApp o sea de un país sin este modo. Desconéctalo del otro proveedor o usa la opción de conectar un número nuevo.
La ventana de Meta se cierra o se queda en blanco → Permite las ventanas emergentes para el Elooo CRM en el navegador, desactiva los bloqueadores de anuncios y vuelve a intentarlo.
No aparecen los chats antiguos → La importación del historial puede tardar unos minutos. Solo se traen hasta seis meses de mensajes.

Preguntas frecuentes

¿Puedo seguir usando WhatsApp en el móvil?

Sí. En este modo la app WhatsApp Business sigue funcionando en el móvil y los mensajes aparecen también en el Elooo CRM.

¿Puedo conectar más de un número así?

No. Este modo permite un número por cuenta. Para otros números, usa la opción de conectar un número nuevo.

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