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WhatsApp

Cómo crear una plantilla de WhatsApp con imagen, vídeo, documento o ubicación

En Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla, activa la cabecera, elige Multimedia y sube la imagen (JPG/PNG, 5 MB), el vídeo (MP4, 16 MB) o el PDF (100 MB). Para una ubicación, elige Ubicación e indica latitud, longitud, nombre y dirección. Meta revisa la plantilla.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Tu número de WhatsApp tiene que estar conectado al Elooo CRM.
  • Ten el archivo listo en un formato aceptado: imagen JPG o PNG (hasta 5 MB, 8 bits, RGB o RGBA), vídeo MP4 (hasta 16 MB) o documento PDF (hasta 100 MB).
  • Para una plantilla de ubicación, consigue la latitud y la longitud en Google Maps: haz clic derecho sobre el lugar en el mapa y copia las coordenadas.
  • Como cualquier plantilla, esta también necesita la aprobación de Meta antes de poder enviarse.
Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla

Paso a paso

Plantilla con imagen, vídeo o documento

  1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en WhatsApp.
  2. Abre la pestaña Plantillas y haz clic en Crear plantilla.
  3. Ponle un nombre a la plantilla, elige la categoría (marketing, utilidad…) y el idioma.
  4. Activa la opción de mostrar cabecera y elige el tipo Multimedia.
  5. Haz clic en Subir archivo y elige la imagen, el vídeo o el PDF. El tipo elegido queda fijo: una plantilla de imagen solo aceptará imágenes.
  6. Escribe el cuerpo del mensaje (con variables, si las necesitas) y, si quieres, el pie y los botones.
  7. Haz clic en Crear. La plantilla se envía a Meta para su revisión.

Plantilla de ubicación

  1. Sigue los pasos 1 a 3 de arriba.
  2. En la cabecera, elige el tipo Ubicación.
  3. Rellena la latitud y la longitud (copiadas de Google Maps), el nombre del lugar y la dirección.
  4. Escribe el cuerpo del mensaje y haz clic en Crear.

Enviar la plantilla

  1. En una conversación: abre Conversaciones, elige el contacto, haz clic en la opción de usar una plantilla para iniciar la conversación, selecciona la plantilla multimedia y haz clic en Enviar.
  2. De forma masiva: en Contactos, abre la lista inteligente, selecciona los contactos, haz clic en el icono de WhatsApp, elige la plantilla y ponle un nombre a la acción.
  3. En un workflow: añade la acción de WhatsApp, elige la plantilla y guarda. En la vista previa aparece la dirección del archivo; el cliente recibe el archivo real.

Consejos

  • Al enviar, puedes sustituir el archivo de la plantilla por otro del mismo tipo: pega un enlace público al nuevo archivo. Una plantilla de imagen solo acepta PNG y JPEG.
  • Usa la imagen para lanzamientos y promociones, el PDF para guías y catálogos, y la ubicación para invitar a un evento o mostrar dónde está tu tienda.

Problemas comunes

  • Error al subir el archivo → El archivo supera el límite (5 MB imagen, 16 MB vídeo, 100 MB PDF) o no está en un formato aceptado. Reduce el tamaño o conviértelo a JPG/PNG, MP4 o PDF.
  • Error al cambiar el archivo en el momento de enviar → El nuevo archivo no es del mismo tipo que la plantilla (por ejemplo, un vídeo en una plantilla de imagen). Usa un archivo del tipo correcto y con enlace público.
  • La plantilla ha sido rechazada → Revisa las variables (formato {{1}}, con texto antes y después), evita pedir datos sensibles y no crees una plantilla igual a otra ya existente.
  • La plantilla aparece "En pausa" → Ha recibido valoraciones negativas o poca interacción. No se puede enviar hasta que vuelva al estado activo.

Preguntas frecuentes

¿La plantilla con archivo también necesita aprobación?

Sí. Todas las plantillas, con o sin archivo, pasan por la revisión de Meta.

¿Puedo cambiar la imagen sin crear otra plantilla?

Sí, en el momento de enviar: sustituye el enlace del archivo por otro enlace público del mismo tipo.

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