Conectar o WhatsApp Business, modelos de mensagem, janela de 24 horas e boas práticas.
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- Como agendar uma mensagem de WhatsApp para depoisEm Conversas, abra a conversa, escolha o canal WhatsApp, prepare o modelo ou o texto, clique no botão ao lado de Enviar e escolha a data e a hora. Mensagens livres só podem ser agendadas dentro das 24 horas depois da última mensagem do cliente.
- Como conectar o WhatsApp Business que você já usa no celularEm Configurações › WhatsApp, escolha conectar um app WhatsApp Business existente, confirme o número e leia o QR code com o celular. As conversas passam a aparecer no Elooo CRM e você continua usando o app normalmente.
- Como conectar um número novo ao WhatsApp no Elooo CRMEm Configurações › WhatsApp, escolha criar uma nova conta WhatsApp Business, entre com o Facebook da empresa, informe o número e confirme com o código recebido por SMS ou ligação.
- Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp e acompanhar a aprovaçãoEm Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar modelo, escolha nome, categoria e idioma, escreva o texto com as variáveis e envie. A Meta analisa o modelo e o status (em análise, ativo, rejeitado…) aparece na lista.
- Como criar um modelo de WhatsApp com imagem, vídeo, documento ou localizaçãoEm Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo, ative o cabeçalho, escolha Mídia e envie a imagem (JPG/PNG até 5 MB), o vídeo (MP4 até 16 MB) ou o PDF (até 100 MB). Para uma localização, escolha Localização e informe latitude, longitude, nome e endereço. O modelo vai para aprovação da Meta.
- Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos pelo WhatsApp em uma conversaEm Conversas, abra a conversa do contato com o canal WhatsApp selecionado, clique no clipe de anexo, envie o arquivo do computador ou escolha um do Armazenamento de mídia, escreva o texto (vira legenda) e envie. Só é possível dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente.
- Como enviar mensagens de WhatsApp automaticamente com workflowsEm Automação › Workflows, crie um workflow, escolha o gatilho e adicione a ação WhatsApp. Escolha o número de envio e um modelo aprovado (ou mensagem livre, se a janela de 24 horas estiver aberta), salve e publique.
- Como enviar mensagens de WhatsApp com botões, listas, localização ou contato em um workflowNo workflow, adicione a ação Mensagens interativas do WhatsApp, escolha o número de origem e o tipo (botões de resposta rápida, lista, localização, contato ou botão para o site), preencha os campos e salve. Só funciona dentro da janela de 24 horas, então confira antes com a ação de verificar a janela de atendimento.
- Como enviar um áudio (nota de voz) pelo WhatsAppEm Conversas, abra uma conversa de WhatsApp em que o cliente mandou mensagem nas últimas 24 horas, clique no ícone do microfone, grave (até 10 minutos) e clique em Enviar. O cliente recebe como um áudio normal do WhatsApp.
- Como enviar um modelo de WhatsApp em uma conversaEm Conversas, abra a conversa do cliente, escolha o canal WhatsApp, clique em Modelo do WhatsApp, selecione um modelo aprovado, confira a pré-visualização e envie. Você também pode trocar a imagem do modelo só para aquele envio.
- Como enviar uma mensagem de WhatsApp para vários contatos de uma vezEm Contatos, selecione os contatos (ou uma lista inteligente), clique no ícone do WhatsApp na barra de ações e escolha Enviar WhatsApp. Escolha um modelo aprovado, defina se envia agora, agendado ou aos poucos, e acompanhe em Contatos › Ações em massa.
- Como escolher a categoria certa do modelo de WhatsApp (marketing, utilidade ou autenticação)Ao criar o modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos, escolha Marketing para promoções e relacionamento; Utilidade para confirmações, avisos e pedidos de opinião ligados a uma transação concreta; Autenticação só para códigos de verificação. A Meta confirma ou corrige a categoria.
- Como escolher de qual número de WhatsApp você responde quando tem vários números conectadosEm Conversas, abra a conversa do contato e, na caixa de resposta, use o seletor de número de origem do WhatsApp para escolher o número que envia. O Elooo CRM pré-seleciona o número da conversa ativa e pode travá-lo para manter o contexto; fora das 24 horas, exige um modelo aprovado.
- Como excluir um número de WhatsApp da sua contaEm Configurações › WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número, escolha Excluir, confirme e digite a sua senha. O número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo CRM. Se o número estiver em modo de coexistência, desconecte a partir do app WhatsApp Business no celular.
- Como fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp no Elooo CRMEm Configurações › WhatsApp › Chamadas, clique em Gerenciar no número, ative Permitir chamadas de voz, escolha quem atende e os horários. Para ligar para o cliente, envie antes um modelo com o botão de permissão de chamada; depois, inicie e atenda chamadas direto na conversa em Conversas.
- Como funciona a janela de 24 horas do WhatsApp e o que fazer quando ela fechaQuando um cliente manda mensagem no WhatsApp, abre uma janela de 24 horas para você responder com texto livre, áudio ou arquivos. Depois disso, em Conversas só dá para enviar um modelo aprovado; quando o cliente responder, a janela abre de novo.
- Como migrar um número que você já usa no WhatsApp (ou WhatsApp Business) para o Elooo CRMFaça backup das conversas, exclua a conta de WhatsApp desse número no app (Configurações › Conta › Apagar conta), espere 2–3 minutos e conecte o número em Configurações › WhatsApp › Conectar WhatsApp, confirmando por SMS ou ligação. O histórico não é transferido; o número continua seu.
- Como mudar a foto e os dados do perfil da empresa no WhatsAppEm Configurações › WhatsApp, clique em Gerenciar no número e abra Perfil. Ali você muda a foto, a descrição, o endereço, o e-mail e o site que os clientes veem ao tocar no nome da empresa no WhatsApp.
- Como mudar o nome de exibição do WhatsApp da empresa (e evitar que seja recusado)O nome de exibição é alterado na Meta: Gerenciador de Negócios › WhatsApp Manager › Números de telefone › lápis ao lado do nome › Avançar. Use o nome real da empresa, sem emojis, slogans ou palavras como "Oficial"; se a empresa estiver verificada, fica em análise antes de aparecer para os clientes.
- Como organizar os modelos de WhatsApp em pastasEm Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar pasta, dê um nome e crie subpastas dentro dela se precisar. Para arrumar um modelo, abra os três pontos na coluna de ações, escolha Mover para pasta e selecione o destino. Mover não altera a aprovação do modelo.
- Como pedir o selo azul (conta oficial) no WhatsApp da empresaNo WhatsApp Manager da Meta, selecione o número, ative a verificação em duas etapas, confirme que a empresa está verificada e o nome de exibição aprovado, e clique em Enviar solicitação, anexando até cinco links de notícias sobre a marca. A Meta avalia a notoriedade; se recusar, dá para pedir de novo após 30 dias.
- Como responder automaticamente a quem chega por um anúncio "Clique para WhatsApp" ou pelo botão da página do FacebookEm Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho Anúncios Clique para WhatsApp, filtre (opcional) pelo anúncio ou publicação e adicione as ações (enviar mensagem de WhatsApp, adicionar tag, atribuir, mover no pipeline). Responder nas primeiras 24 horas abre uma conversa gratuita de 72 horas.
- Como saber quem clicou no link de um modelo de WhatsApp (links de gatilho)Crie o link em Marketing › Links de gatilho; depois, em Configurações › WhatsApp › Modelos, adicione ao modelo um botão do tipo Link de gatilho (ou uma variável no texto ligada ao link). Um workflow com o gatilho Link de gatilho clicado reage a cada toque: tag, follow-up ou oferta.
- Como ver e aumentar o limite de mensagens e a qualidade do WhatsAppO limite mostra para quantos clientes diferentes você pode escrever com modelos em 24 horas; começa em 250 e sobe com a verificação da empresa e mensagens de boa qualidade. Veja o limite e a qualidade no Gerenciador do WhatsApp da Meta.
- Como ver o status de um modelo de WhatsApp e resolver um modelo rejeitado ou pausadoEm Configurações › WhatsApp › Modelos, a coluna de status mostra se o modelo está Em análise, Ativo, Rejeitado, Pausado ou Desativado. Só modelos ativos podem ser enviados. Se foi rejeitado, leia o motivo da Meta, corrija as variáveis ou o conteúdo e envie de novo.
- Como ver quantas mensagens de WhatsApp foram enviadas, entregues e lidasPara um modelo, em Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Relatórios e abra Entregabilidade (enviadas, entregues, lidas) ou Cliques em botões. Para um workflow, abra a ação de WhatsApp e clique em Estatísticas; o botão Exportar baixa a lista com nome, número, status e data de cada mensagem.
- Como verificar sua empresa na Meta para o WhatsAppNo portfólio empresarial da Meta, abra a Central de segurança, clique em Iniciar verificação, preencha os dados legais da empresa e confirme o vínculo por e-mail, telefone ou domínio. A decisão pode levar de 10 minutos a 14 dias úteis.
- O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restritaSe a conta WhatsApp Business foi restrita por violar as regras do WhatsApp, abra o Suporte para empresas da Meta, encontre a conta, clique em Solicitar análise, confirme sua identidade e envie um documento com foto. A Meta busca responder em 48 horas.
- Por que uma mensagem de WhatsApp não foi entregue e como resolverEm Conversas, veja o status e o erro da mensagem. As causas mais comuns são janela de 24 horas fechada, cliente sem WhatsApp ou com o app desatualizado, número bloqueado ou excesso de mensagens de marketing para aquele cliente.