Teléfono

Configurar el sistema telefónico, desvíos e identificación de llamadas.

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Cómo crear guiones de llamada para que el equipo los lea durante la llamadaEn Configuración › Sistema telefónico › Voz › Guiones de llamada, haz clic en Añadir guion, escribe el texto (solo texto plano) y guarda. Durante una llamada en el marcador web o en la app móvil, toca Guiones y elige el guion para leerlo mientras hablas con el cliente.
Cómo crear un menú de atención por teclas (IVR)En Automatización › Workflows, crea un workflow con el disparador Iniciar IVR vinculado a tu número, añade Recoger entrada en la llamada con el mensaje "Pulsa 1 para…", crea una rama por tecla y, en cada rama, usa Conectar llamada hacia el destino correcto. Publica y prueba.
Cómo evitar que las llamadas entren en bucle al usar un número de Elooo CRM como destinoNunca pongas un número de Elooo CRM como destino de desvío (configuración del número, teléfono del perfil de la empresa, teléfono del usuario o grupo de números): la llamada vuelve a entrar en el sistema y se cae. Usa un número externo y, si ves el aviso de bucle, cambia el número antes de guardar.
Cómo hacer que las llamadas solo suenen en horario laboralEn Configuración › Mi perfil, en la tarjeta Enrutamiento de llamadas entrantes, activa Sonar solo en horario laboral y elige el horario. Fuera de ese horario la llamada no te suena y sigue el plan B del número (buzón de voz o IA de voz).
Cómo llamar a otros países (permisos de llamadas internacionales)Por seguridad, cada cuenta solo puede llamar a los países autorizados: EE. UU. y Canadá, el país de tu empresa y los países de los números que compraste. Para llamar a otro país, pídelo al soporte de Elooo CRM indicando los países a activar, que es para llamadas de voz y el motivo. El permiso de SMS se pide aparte.
Cómo llamar a tus clientes con el número que ya tienes (identificador de llamadas verificado)En Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono, haz clic en Añadir número › Añadir identificador de llamadas verificado, escribe tu número y confirma el código que recibes por llamada. Después elige ese número en Llamar desde en el marcador.
Cómo reducir las llamadas de spam entrantesActiva la Inteligencia de números en Configuración › Sistema telefónico › Ajustes adicionales para marcar llamadas sospechosas, crea el resultado de llamada "Spam" y un workflow que active el No molestar de llamadas entrantes para esos contactos.