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WhatsApp

Cómo elegir la categoría correcta de la plantilla de WhatsApp (marketing, utilidad o autenticación)

Al crear la plantilla en Configuración › WhatsApp › Plantillas, elige Marketing para promociones y relación; Utilidad para confirmaciones, avisos y peticiones de opinión ligadas a una transacción concreta; Autenticación solo para códigos de verificación. Meta confirma o corrige la categoría.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Tu número de WhatsApp tiene que estar conectado al Elooo CRM y necesitas acceso a Configuración.
  • Piensa en el objetivo del mensaje antes de crear la plantilla: ¿es una promoción, una información sobre algo que el cliente ya ha pedido o comprado, o un código de acceso?
  • La categoría la eliges tú, pero Meta analiza el contenido y puede reclasificar la plantilla en la aprobación.
Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla › campo Categoría

Paso a paso

Identificar la categoría

  1. Lee el texto que vas a enviar y responde: ¿el cliente ha pedido o comprado algo a lo que se refiere este mensaje?
  2. Si no (promoción, novedad, invitación, recuperación, cumpleaños, presentación de un asistente virtual), la categoría es Marketing.
  3. Si sí y el mensaje habla de una transacción, cuenta, cita o pedido concreto (con número de pedido, fecha, importe…), la categoría es Utilidad.
  4. Si el mensaje es solo un código de un solo uso para iniciar sesión o confirmar una cuenta, la categoría es Autenticación.
  5. Si mezcla las dos cosas (por ejemplo, confirmación de pedido con un cupón de descuento), Meta la trata como Marketing.

Crear la plantilla con la categoría correcta

  1. Abre Configuración › WhatsApp › Plantillas y haz clic en Crear plantilla.
  2. En el campo Categoría, elige Marketing, Utilidad o Autenticación según el paso anterior.
  3. Escribe el texto de forma específica. En una plantilla de utilidad, incluye los datos concretos (por ejemplo, "Tu pedido {{1}} está confirmado") en lugar de frases vagas.
  4. En Autenticación, usa el formato predefinido de Meta con el botón de código (copiar código o un toque) y no incluyas enlaces, archivos ni emojis; los parámetros tienen un límite de 15 caracteres.
  5. Haz clic en Crear y espera la revisión de Meta.

Ejemplos de Marketing

  1. Novedades y presentación de servicios ("Abrimos una nueva clínica en…").
  2. Promociones y cupones ("Usa el código AMIGO10 hasta el viernes").
  3. Recuperación de carrito o de un registro sin terminar.
  4. Invitación a instalar o usar tu app.
  5. Mensajes de relación: cumpleaños, agradecimiento de fin de año.

Ejemplos de Utilidad

  1. Confirmar el alta o la baja de la lista de mensajes de WhatsApp.
  2. Confirmación, actualización, envío o cancelación de un pedido, con el número de pedido.
  3. Avisos de cuenta: recordatorio de pago, actualización de datos, alerta de seguridad o de un producto ya comprado, sin intentar vender más.
  4. Petición de opinión sobre una compra o visita concreta.
  5. Continuar en WhatsApp una conversación que el cliente empezó en otro canal (chat de la web, teléfono).

Consejos

  • Cuanto más específico sea el texto, más probable es que Meta mantenga la categoría Utilidad. Las frases genéricas, o una plantilla solo con "{{1}}" o "¡Enhorabuena!", van a Marketing.
  • Una plantilla de utilidad no debe intentar vender otro producto; si incluye una oferta, pasa a marketing.
  • La categoría influye en cómo trata Meta el mensaje y en los límites de envío, así que merece la pena acertar a la primera.

Problemas comunes

  • La creé como Utilidad y Meta la ha cambiado a Marketing → El texto tiene contenido promocional o no menciona una transacción concreta. Reescríbela con los datos del pedido o de la cita y sin ofertas, y vuelve a enviarla.
  • La plantilla de Autenticación ha sido rechazada → Contiene un enlace, un archivo, un emoji o un parámetro de más de 15 caracteres. Usa el formato predefinido con el botón de código.
  • No sé en qué categoría poner un recordatorio de cita → Si menciona una cita concreta (fecha y hora), es Utilidad. Si es una invitación a pedir cita, es Marketing.
  • La plantilla se aprobó pero con otra categoría → La categoría final es la que ha asignado Meta. Si no estás de acuerdo, puedes pedir revisión; si no, úsala tal cual o crea una plantilla más específica.

Preguntas frecuentes

¿Quién decide la categoría final?

La eliges al crear la plantilla, pero Meta revisa el contenido y puede cambiarla. Prevalece la categoría asignada por Meta.

¿Un mensaje de cumpleaños es marketing?

Sí. Los mensajes de relación, aunque no lleven oferta, cuentan como Marketing.

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