Cómo enviar un mensaje de WhatsApp a muchos contactos a la vez
En Contactos, selecciona los contactos (o una lista inteligente), haz clic en el icono de WhatsApp de la barra de acciones y elige Enviar WhatsApp. Elige una plantilla aprobada, decide si envías ya, programado o por goteo, y sigue el resultado en Contactos › Acciones masivas.
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Antes de empezar
- WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp.
- Solo puedes enviar plantillas aprobadas (estado Activa). El texto libre no está disponible en el envío masivo.
- Escribe solo a contactos que hayan aceptado recibir tus mensajes por WhatsApp.
- Revisa tu límite de mensajes: los contactos que lo superen quedarán con error.
Dónde encontrarlo
Contactos › seleccionar contactos › icono de WhatsApp › Enviar WhatsApp
Paso a paso
Lanzar el envío
- Abre Contactos.
- Usa filtros o una de las Listas inteligentes para encontrar los contactos a los que quieres escribir.
- Marca los contactos uno a uno o haz clic en Seleccionar todos los registros.
- En la barra de acciones que aparece, haz clic en el icono de WhatsApp y elige Enviar WhatsApp.
- Elige la plantilla. La vista previa muestra el texto, la categoría y el idioma.
- Si la plantilla lleva imagen, vídeo o documento, puedes hacer clic en Reemplazar archivo multimedia para usar otro archivo solo en este envío.
- Escribe un Nombre de la acción para encontrar el envío después.
- Elige cómo enviar: inmediatamente, programado para una fecha y hora, o por goteo (en tandas a lo largo del tiempo).
- Revisa los datos y confirma.
Seguir los resultados
- Abre Contactos › Acciones masivas.
- Busca el envío por su nombre y haz clic en Ver detalles o Mostrar estadísticas.
- Consulta las pestañas:
- Total: contactos incluidos.
- Pendiente: todavía sin enviar.
- Enviado, Entregado y Leído.
- Error: falló (contacto sin WhatsApp, problema con la plantilla, límite alcanzado, cuenta con restricciones).
- Omitido: no se envió por tener No molestar, no tener teléfono o tener restricciones.
- Si lo necesitas, exporta las estadísticas.
Consejos
- Los mensajes salen a un ritmo de hasta 1.000 por hora, siempre dentro de los límites de Meta.
- En listas grandes, usa el envío por goteo o repártelo en varios días para no superar el límite.
- Los mensajes útiles y personalizados mantienen la calidad alta; muchos bloqueos hacen bajar el límite.
Problemas comunes
- No aparece la plantilla que quiero → Solo aparecen las plantillas aprobadas. Revisa el estado en Configuración › WhatsApp › Plantillas.
- Muchos contactos han quedado en "Error" → Abre la pestaña Error para ver el motivo. Si es el límite de mensajes, espera 24 horas y envía al resto.
- Contactos en "Omitido" → Tienen No molestar activado, no tienen teléfono o están bloqueados para WhatsApp. Corrige el contacto si procede; no escribas a quien ha pedido no recibir mensajes.
- Muchos mensajes enviados pero no entregados → Puede que los números no tengan WhatsApp o que el cliente haya recibido demasiados mensajes de marketing. Consulta el artículo sobre mensajes no entregados.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si alcanzo el límite a mitad del envío?
Los contactos que superan el límite quedan en Error en las estadísticas. Espera a que se renueve el límite y envíales el mensaje.
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