Cómo enviar una plantilla de WhatsApp en una conversación

En Conversaciones, abre la conversación del cliente, elige el canal WhatsApp, haz clic en Plantilla de WhatsApp, selecciona una plantilla aprobada, revisa la vista previa y envíala. También puedes cambiar la imagen de la plantilla solo para ese envío.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp.
Necesitas al menos una plantilla con estado Activa (aprobada por Meta).
El contacto tiene que tener un número de móvil con WhatsApp.

Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del cliente › canal WhatsApp › Plantilla de WhatsApp

Paso a paso

Enviar una plantilla aprobada

Abre Conversaciones y haz clic en la conversación del cliente (o busca el contacto por su nombre).
En el cuadro de redacción, elige el canal WhatsApp.
Si tienes más de un número de WhatsApp, elige desde cuál quieres enviar.
Haz clic en Plantilla de WhatsApp y elige la plantilla de la lista. Solo aparecen las aprobadas.
Revisa la vista previa: muestra el texto, la categoría (Marketing, Utilidad…) y el idioma de la plantilla.
Si la plantilla lleva imagen, vídeo o documento y quieres usar otro archivo, haz clic en Reemplazar archivo multimedia y elige el archivo del ordenador.
Haz clic en Enviar (o programa el envío para más tarde).

Usar respuestas rápidas dentro de la ventana de 24 horas

Crea la respuesta en Marketing › Plantillas: haz clic en Añadir plantilla, elige Plantilla de texto, ponle un nombre claro y guárdala.
En Conversaciones, abre una conversación en la que el cliente te haya escrito hace menos de 24 horas y elige el canal WhatsApp.
Haz clic en el icono Insertar fragmento del cuadro de redacción y elige la respuesta.
El texto aparece en el cuadro de redacción. Ajusta lo que necesites y haz clic en Enviar.

Consejos

Usa la vista previa para comprobar el idioma: es fácil elegir la versión equivocada de una plantilla con el mismo nombre.
Cambiar la imagen con Reemplazar archivo multimedia solo vale para ese envío. La plantilla aprobada no cambia.
Las respuestas rápidas (fragmentos) no necesitan aprobación de Meta, pero solo funcionan con la ventana de 24 horas abierta.

Problemas comunes

No aparece el botón para elegir plantilla ni la vista previa → Recarga la página. Si sigue igual, mira si la novedad está disponible en Configuración › Labs y actívala.
La plantilla que he creado no aparece en la lista → Solo aparecen plantillas con estado Activa. Comprueba el estado en Configuración › WhatsApp › Plantillas.
No consigo reemplazar la imagen → Revisa el tipo y el tamaño del archivo. Usa JPG o PNG para las imágenes y un archivo más ligero.
La respuesta rápida no se envía → La ventana de 24 horas está cerrada. Envía una plantilla aprobada y espera la respuesta del cliente.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre una plantilla de WhatsApp y una respuesta rápida?

La plantilla de WhatsApp la aprueba Meta y sirve para iniciar una conversación en cualquier momento. La respuesta rápida es un texto guardado en el Elooo CRM, sin aprobación, que solo se puede usar con la ventana de 24 horas abierta.

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