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WhatsApp

Cómo crear una plantilla de mensaje de WhatsApp y seguir su aprobación

En Configuración › WhatsApp › Plantillas, haz clic en Crear plantilla, elige nombre, categoría e idioma, escribe el texto con sus variables y envíala. Meta la revisa y el estado (en revisión, activa, rechazada…) aparece en la lista.

Actualizado el

Antes de empezar

  • WhatsApp tiene que estar conectado a tu cuenta en Configuración › WhatsApp.
  • Ten claro para qué sirve el mensaje, para elegir bien la categoría:
    • Marketing: promociones, novedades, invitaciones.
    • Utilidad: confirmaciones, recordatorios, avisos que el cliente ha pedido.
    • Autenticación: códigos de verificación.
  • Prepara ejemplos realistas para cada variable (por ejemplo, un nombre y una fecha).
Dónde encontrarlo

Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla

Paso a paso

  1. Abre Configuración › WhatsApp y entra en la pestaña Plantillas.
  2. Haz clic en Crear plantilla.
  3. En Nombre de la plantilla, usa solo minúsculas y guiones bajos (por ejemplo, recordatorio_cita).
  4. Elige la Categoría (Marketing, Utilidad o Autenticación) y el Idioma.
  5. Si quieres, añade un Encabezado con texto, imagen, vídeo o documento.
  6. Escribe el mensaje principal en el Cuerpo. Para los datos que cambian de un cliente a otro, haz clic en Añadir variable: aparece {{1}}, luego {{2}}, y así sucesivamente.
  7. Para cada variable, escribe un valor de ejemplo realista. Meta lo usa para ver cómo quedará el mensaje.
  8. Si quieres, añade un Pie corto y botones (respuesta rápida, visitar web, llamar, copiar código de oferta o darse de baja del marketing).
  9. Corrige los campos marcados en rojo y haz clic en Crear. La plantilla se envía a Meta.
  10. Vuelve a Configuración › WhatsApp › Plantillas para seguir su estado.

Qué significa cada estado

  1. En revisión: Meta todavía la está revisando.
  2. Activa – Calidad pendiente: aprobada y lista para enviar; aún no hay suficientes reacciones de clientes.
  3. Activa – Calidad alta / media / baja: aprobada; la calidad depende de cómo reaccionan los clientes. Con calidad baja corre el riesgo de pausarse.
  4. Rechazada: no se aprobó. Mira el motivo antes de corregirla.
  5. En pausa: no se puede enviar por ahora por problemas de calidad.
  6. Desactivada: ya no está disponible para enviar.
  7. Apelación solicitada: has pedido una nueva revisión y esperas la decisión.

Corregir o duplicar una plantilla

  1. En la lista de Plantillas, haz clic en los tres puntos de la plantilla.
  2. Elige Editar plantilla para corregirla y volver a enviarla, o Clonar plantilla para crear una copia con otro nombre.
  3. Haz los cambios y haz clic en Crear (o guarda) para enviarla.

Consejos

  • El Cuerpo no puede empezar ni terminar con una variable. Escribe "Hola {{1}}, tu cita está confirmada." y no "{{1}} tu cita está confirmada."
  • Usa variables seguidas ({{1}}, {{2}}, {{3}}), sin saltarte números, y no pongas demasiadas variables para poco texto.
  • Crea siempre las plantillas en el Elooo CRM. Las que se creen directamente en Meta después de conectar pueden no aparecer en los envíos ni en los workflows.

Problemas comunes

  • No me deja guardar la plantilla → Mira el campo marcado: la variable debe tener el formato {{1}}, con dos llaves a cada lado, y el Cuerpo no puede empezar ni terminar con una variable.
  • Me han rechazado la plantilla → Lee el motivo. Lo más habitual es una categoría incorrecta (una promoción marcada como Utilidad), variables desordenadas, pedir datos sensibles, contenido prohibido o una plantilla casi igual a otra que ya existe. Corrígela con Editar plantilla y envíala de nuevo.
  • La plantilla pasó a "En pausa" o "Desactivada" → Muchos clientes han bloqueado o denunciado el mensaje. Envía solo a quien ha pedido recibirlo, haz el texto más útil y crea una plantilla nueva si hace falta.
  • La plantilla existe en Meta pero no aparece en el CRM → Solo aparecen las importadas al conectar y las creadas en el Elooo CRM. Créala en Configuración › WhatsApp › Plantillas.

Preguntas frecuentes

Si la plantilla se guarda sin errores, ¿Meta la aprueba seguro?

No. El sistema solo comprueba el formato de las variables. Meta revisa también la categoría, el contenido y las normas de uso.

¿Para qué necesito plantillas?

Para escribir a un cliente que no te ha enviado ningún mensaje en las últimas 24 horas. Dentro de esas 24 horas puedes responder con texto libre.

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