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WhatsApp

Cómo enviar una nota de voz por WhatsApp

En Conversaciones, abre una conversación de WhatsApp en la que el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas, haz clic en el icono del micrófono, graba (hasta 10 minutos) y haz clic en Enviar. El cliente la recibe como un audio normal de WhatsApp.

Actualizado el

Antes de empezar

  • El cliente tiene que haberte escrito en las últimas 24 horas (ventana de atención abierta). Si no, envía primero una plantilla aprobada.
  • El navegador tiene que tener permiso para usar el micrófono.
  • Cada nota de voz puede durar como máximo 10 minutos.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del cliente › canal WhatsApp › icono del micrófono

Paso a paso

  1. Abre Conversaciones y haz clic en la conversación del cliente.
  2. Comprueba que el canal seleccionado es WhatsApp.
  3. Haz clic en el icono del micrófono del cuadro de redacción.
  4. Si el navegador te lo pide, haz clic en Permitir para dar acceso al micrófono.
  5. Graba el mensaje. Puedes pausar, reanudar, volver a grabar o borrar antes de enviar.
  6. Haz clic en Enviar. El Elooo CRM convierte el audio al formato de WhatsApp y el cliente puede escucharlo directamente en el chat.

En la app del Elooo CRM para móvil

  1. Abre la conversación de WhatsApp del cliente.
  2. Mantén pulsado el icono del micrófono mientras grabas.
  3. Suelta para terminar y envía.

Consejos

  • Di el nombre del cliente y responde a su pregunta concreta: el audio resulta más cercano.
  • Si el cliente tiene activadas las transcripciones en su WhatsApp, podrá leer el audio como texto. Es un ajuste del móvil del cliente, no del Elooo CRM.
  • Las notas de voz que te envían los clientes aparecen en la conversación y se pueden escuchar ahí mismo.

Problemas comunes

  • El micrófono no graba → Da permiso al micrófono en los ajustes del sitio del navegador (icono del candado junto a la dirección) y recarga la página. Comprueba que ningún otro programa esté usando el micrófono.
  • No puedo enviar la nota de voz → La ventana de 24 horas está cerrada. Envía una plantilla aprobada y espera a que el cliente responda.
  • Las notas de voz antiguas salen en blanco → WhatsApp solo guarda los archivos durante un tiempo. Los audios muy antiguos pueden dejar de estar disponibles.
  • La grabación se para sola → Has llegado al máximo de 10 minutos. Divide el mensaje en varias notas de voz.

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