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WhatsApp

Como conectar o WhatsApp Business que você já usa no celular

Em Configurações › WhatsApp, escolha conectar um app WhatsApp Business existente, confirme o número e leia o QR code com o celular. As conversas passam a aparecer no Elooo CRM e você continua usando o app normalmente.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa ter o app WhatsApp Business (não o WhatsApp comum) instalado e atualizado na última versão, no celular do número que vai conectar.
  • Precisa de uma conta do Facebook com acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta da sua empresa (se ainda não existir, ele é criado durante o processo).
  • Deixe o celular por perto: você vai precisar ler um QR code.
  • Só dá para conectar um número neste modo (em que o app e o CRM funcionam ao mesmo tempo).
  • Este modo não está disponível para números de alguns países (por exemplo, Nigéria e África do Sul). Nesse caso, use um número novo.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Conectar seu WhatsApp

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Clique no botão para conectar seu WhatsApp e escolha a opção de conectar um app WhatsApp Business existente.
  3. Abre uma janela da Meta. Entre com o Facebook da empresa e clique em Continuar em cada tela de autorização.
  4. Escolha Conectar um app WhatsApp Business e clique em Avançar.
  5. Digite o número do WhatsApp Business com o código do país (por exemplo, +55) e clique em Avançar.
  6. Confira os dados da conta WhatsApp Business (nome, empresa, categoria). Corrija o que for preciso antes de seguir.
  7. No celular, abra o app WhatsApp Business. Você vai receber uma mensagem da conta oficial do Facebook Business pedindo para ler um QR code.
  8. Leia com o celular o QR code que aparece na tela do computador.
  9. Aceite compartilhar os contatos e o histórico de conversas. São importados até seis meses de conversas.
  10. Revise os dados na tela de resumo e clique em Confirmar e depois em Concluir.
  11. Para testar, mande uma mensagem de outro celular para o seu número e veja se ela aparece em Conversas.

Dicas

  • A foto, a descrição e o horário do perfil continuam sendo gerenciados no app WhatsApp Business do celular. Neste modo, essas alterações não são feitas no CRM.
  • Os modelos de mensagem (templates aprovados pela Meta) só podem ser enviados pelo Elooo CRM, não pelo app do celular.
  • Se várias pessoas da equipe respondem, atribua as conversas a cada usuário em Conversas para ninguém responder duas vezes ao mesmo cliente.

Problemas comuns

  • Não chega a mensagem com o QR code no celular → Atualize o app WhatsApp Business na loja de aplicativos, feche e abra de novo. Confirme que está usando o app Business e que o número digitado no passo 5 é exatamente o mesmo do app.
  • O número aparece como "não elegível" → O número pode já estar conectado a outro provedor de WhatsApp ou ser de um país sem este modo. Desconecte do outro provedor ou use a opção de conectar um número novo.
  • A janela da Meta fecha ou fica em branco → Permita pop-ups para o Elooo CRM no navegador, desative bloqueadores de anúncios e tente de novo.
  • As conversas antigas não aparecem → A importação do histórico pode levar alguns minutos. Só são trazidos até seis meses de mensagens.

Perguntas frequentes

Posso continuar usando o WhatsApp no celular?

Sim. Neste modo, o app WhatsApp Business continua funcionando no celular e as mensagens também aparecem no Elooo CRM.

Posso conectar mais de um número desse jeito?

Não. Este modo permite um número por conta. Para outros números, use a opção de conectar um número novo.

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