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WhatsApp

Como saber quem clicou no link de um modelo de WhatsApp (links de gatilho)

Crie o link em Marketing › Links de gatilho; depois, em Configurações › WhatsApp › Modelos, adicione ao modelo um botão do tipo Link de gatilho (ou uma variável no texto ligada ao link). Um workflow com o gatilho Link de gatilho clicado reage a cada toque: tag, follow-up ou oferta.

Atualizado em

Antes de começar

  • Seu número de WhatsApp precisa estar conectado ao Elooo CRM e a conexão com a Meta concluída.
  • Você precisa de permissão para criar modelos de WhatsApp e editar workflows.
  • Tenha o endereço de destino (página, formulário, oferta) pronto.
  • O modelo precisa ser aprovado pela Meta; os links de gatilho funcionam com a ação de envio de WhatsApp (versão 2) nos workflows.
  • Limite: no total, 2 botões por mensagem (botões de link de gatilho + botões normais), que é o limite de botões de link do WhatsApp.
Onde encontrar

Marketing › Links de gatilho › Adicionar link · Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo › Botão › tipo Link de gatilho

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Marketing e clique em Links de gatilho.
  2. Clique em Adicionar link, dê um nome (por exemplo, "Oferta 20% boas-vindas") e cole o endereço de destino.
  3. Clique em Salvar.
  1. Abra Configurações › WhatsApp › Modelos e clique em Criar modelo.
  2. Preencha o nome, a categoria (por exemplo, Marketing) e o idioma.
  3. Se quiser, adicione um cabeçalho (por exemplo, uma imagem) e escreva o corpo, com as variáveis necessárias e os exemplos de cada uma.
  4. Escolha uma das duas formas de incluir o link:
    • Botão (recomendado): adicione um Botão do tipo Link de gatilho e selecione o link criado no passo 1. Mantenha no máximo 2 botões.
    • No texto: coloque o cursor no ponto do corpo em que quer o link, clique em Adicionar variável e associe essa variável ao link de gatilho. No exemplo da variável, cole o endereço de destino.
  5. Clique em Criar para enviar à Meta. Quando aprovado, o modelo fica Ativo.

3. Reagir ao clique em um workflow

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow do zero (por exemplo, "Clicou na oferta 20%").
  2. Clique em Adicionar gatilho e escolha Link de gatilho clicado.
  3. Em Adicionar filtros, escolha Link de gatilho e selecione o link usado no modelo. Salve o gatilho.
  4. Adicione as ações: tag, mensagem de follow-up, atualização de campo, notificação para a equipe…
  5. Publique o workflow e envie o modelo (em uma conversa, em massa ou por outro workflow).
  6. Acompanhe os cliques no histórico do workflow e no relatório do modelo (entregues, lidas, cliques em botões).

Dicas

  • Use 1 ou 2 chamadas para ação claras ("Ver preços", "Agendar retirada"): cada uma pode levar a um ramo diferente do workflow.
  • Para testar dois textos de botão, crie dois links de gatilho e compare os cliques.
  • Se o cliente não responder e você quiser mandar um follow-up fora da janela de 24 horas, prepare com antecedência um segundo modelo aprovado.

Problemas comuns

  • Não aparece o tipo Link de gatilho no botão → Ainda não há links criados em Marketing › Links de gatilho, ou você não tem permissão para modelos. Crie o link primeiro.
  • A Meta rejeitou o modelo com a variável do link → Falta o exemplo da variável (cole o endereço de destino) ou o corpo começa/termina com a variável. Corrija e envie de novo.
  • O workflow não dispara ao clicar → Confirme que o filtro do gatilho aponta para o mesmo link usado no modelo e que o workflow está publicado.
  • Não consigo adicionar mais botões → O limite é de 2 botões por mensagem, contando os de link de gatilho e os normais.

Perguntas frequentes

Preciso de alguma integração externa para contar os cliques?

Não. O clique é registrado pelo Elooo CRM e pode disparar workflows diretamente.

O botão é mais fácil de tocar e mais limpo; o link no texto serve quando você precisa do link no meio de uma frase. Os dois registram o clique.

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