Como ver e aumentar o limite de mensagens e a qualidade do WhatsApp

Passo a passo

Ver o limite e a qualidade

1. Acesse business.facebook.com com a conta do Facebook da empresa e abra o Gerenciador do WhatsApp.
2. Em Ferramentas da conta › Limites de mensagens, veja o limite atual.
3. Na aba Números de telefone, veja a coluna Classificação de qualidade: verde (alta), amarelo (média) ou vermelho (baixa). Ela se baseia nas reações dos clientes nos últimos 7 dias.
4. Se a qualidade estiver média ou baixa, passe o mouse por cima para ver os motivos de bloqueio informados pelos clientes, quando houver.

Os níveis de limite

1. 250 clientes por 24 horas: o ponto de partida de um portfólio novo.
2. 2.000: depois de cumprir um dos caminhos da seção seguinte.
3. 10.000, 100.000 e ilimitado: sobem automaticamente, um nível por vez.

Aumentar o limite

1. Cumpra um destes caminhos para chegar a 2.000:
   • Verifique sua empresa na Meta.
   • Ou envie, em 30 dias, 2.000 mensagens entregues fora da janela de 24 horas, para clientes diferentes, com modelos de qualidade alta.
2. A Meta analisa a qualidade das suas mensagens e avisa por e-mail se o limite subiu ou não.
3. A partir de 2.000, o limite sobe sozinho para o próximo nível em até 6 horas se, nos últimos 7 dias, você usou pelo menos metade do limite atual e as mensagens tiveram boa qualidade.

O que significa o status do número

1. Conectado: você pode enviar dentro do seu limite.
2. Sinalizado: a qualidade caiu para baixa. Se melhorar em 7 dias, nada muda; se não melhorar, o número volta para Conectado, mas desce um nível de limite (por exemplo, de 100.000 para 10.000). Enquanto estiver sinalizado, o limite não sobe.
3. Restrito: você atingiu o limite. Não dá para iniciar conversas até passarem 24 horas, mas você pode responder quem escrever.