SMS

Enviar e receber SMS, limites, descadastro e entregabilidade.

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Como avisar a equipe por SMS quando um cliente responde por mensagemCrie um workflow em Automação › Workflows com o gatilho Cliente respondeu filtrado por Canal de resposta = SMS, adicione a ação Enviar notificação interna do tipo SMS, inclua o nome do contato e o corpo da mensagem e publique. O SMS original fica em Conversas; a equipe recebe um aviso à parte.
Como colocar links em SMS sem as mensagens serem bloqueadasNão use encurtadores públicos (bit.ly, tinyurl…) nos SMS: as operadoras filtram. Escreva o endereço completo da sua página ou use um link curto com o seu próprio domínio, sem redirecionamentos em cadeia, e meça os cliques com parâmetros UTM.
Como enviar imagens por SMS (MMS) e quais limites de tamanho respeitarNa conversa, escolha o canal SMS, clique nos três pontos › Anexar arquivos, escolha a imagem (JPEG, PNG ou GIF) e envie: a mensagem vai como MMS. Mantenha a imagem abaixo de 500 KB; arquivos que não passam direto são enviados como link para Armazenamento de mídia.
Como enviar um SMS para um contato e escolher o número de envioAbra a conversa do contato em Conversas, escolha o canal SMS, confira o número de envio, escreva a mensagem e clique em Enviar. Se você não escolher o número, o sistema usa o número do usuário, o da conversa ou o número padrão da conta.
Como incluir o descadastro (STOP) e a identificação da empresa nos SMSEm Configurações › Sistema de telefone › Mensagens › Conformidade de mensagens, ative a mensagem de descadastro e a informação do remetente, personalize os textos e, se quiser, repita a cada X dias. Quem responder STOP para de receber SMS.
Como manter os SMS chegando e evitar restrições de envioEnvie só para quem deu consentimento, inclua o nome da empresa e a frase de descadastro (responda STOP) no primeiro SMS a cada contato, evite encurtadores públicos e não envie para telefones fixos. Mantenha a taxa de erros abaixo de 6% e a de descadastro abaixo de 1% para não ser restringido.
Como resolver o erro "o número de envio não tem capacidade de SMS"Esse erro aparece antes de a mensagem sair, porque o número escolhido como remetente não pode enviar SMS. Em Configurações › Números de telefone, confira se o número tem mensagens ativas e, nos EUA, se está vinculado a um registro A2P aprovado; se não, escolha outro número com SMS ou compre um.
Como resolver o erro 30007 (SMS filtrado pela operadora)O erro 30007 significa que a operadora bloqueou o SMS por considerá-lo indesejado. Corrija a mensagem (sem encurtadores públicos, maiúsculas ou emojis em excesso), inclua o nome da empresa e a frase STOP, envie só para quem consentiu e, se continuar, mande 3 exemplos recentes para o suporte.
Por que um SMS falhou e como resolverEm Conversas, abra a conversa, passe o mouse no aviso vermelho do SMS e anote o código de erro. O código diz a causa (contato se descadastrou, número inválido, falta de registro, mensagem filtrada…); corrija antes de reenviar.