Como escolher de qual número de WhatsApp você responde quando tem vários números conectados
Em Conversas, abra a conversa do contato e, na caixa de resposta, use o seletor de número de origem do WhatsApp para escolher o número que envia. O Elooo CRM pré-seleciona o número da conversa ativa e pode travá-lo para manter o contexto; fora das 24 horas, exige um modelo aprovado.
Atualizado em
Antes de começar
- Você precisa ter mais de um número de WhatsApp conectado e ativo em Configurações › WhatsApp. Com um número só, o seletor não aparece.
- A conexão e a configuração dos números são feitas na versão web; o seletor está disponível na web e no app do celular.
- Cada número tem a própria janela de atendimento de 24 horas com o contato: um número pode estar com a janela aberta e outro não.
Onde encontrar
Conversas › (abrir a conversa) › caixa de resposta › seletor de número de origem do WhatsApp
Passo a passo
Conferir os números disponíveis
- No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
- Confirme que a conta está conectada e abra a área dos números.
- Verifique se cada número que quer usar está com status conectado e disponível. Conecte os que faltarem.
Escolher o número ao responder
- Abra Conversas e selecione uma conversa de WhatsApp.
- Na caixa de resposta, localize o seletor de número de origem (o número "De").
- O Elooo CRM pré-seleciona o número com que o contato já falou nessa conversa. Se houver vários números elegíveis, escolha o que quer usar (por exemplo, o do departamento certo).
- Escreva a mensagem. Se o número escolhido não estiver com a janela de 24 horas aberta com esse contato, o Elooo CRM pede para você escolher um modelo aprovado.
- Clique em Enviar.
Dicas
- Dê a cada número um uso claro (vendas, suporte, loja X) e combine com a equipe qual usar em cada situação.
- Se um contato tem mais de um telefone, o Elooo CRM pode manter conversas separadas para cada par número do cliente / número da empresa.
- Nos workflows, o número de origem é escolhido dentro da própria ação de WhatsApp; o seletor da conversa não interfere.
Problemas comuns
- Não vejo o seletor de número → Só aparece com mais de um número conectado, em uma conversa de WhatsApp. Confirme em Configurações › WhatsApp que os números estão conectados.
- O número já vem escolhido e não consigo mudar → A conversa está ligada a um número específico; o Elooo CRM trava a troca para o cliente não receber respostas de outro número. Continue a partir desse número.
- Ao mudar de número só deixa enviar modelo → Esse número não está com a janela de 24 horas aberta com o contato. Envie um modelo aprovado ou responda a partir do número que está com a janela aberta.
- O modelo não aparece para seleção → Só modelos aprovados e disponíveis podem ser usados. Veja o status em Configurações › WhatsApp › Modelos.
Perguntas frequentes
Posso escolher qualquer número para qualquer mensagem?
Nem sempre. Quando a conversa já acontece por um número, o Elooo CRM pode pré-selecionar ou travar esse número para manter o contexto e cumprir as regras do WhatsApp.
O seletor existe no app do celular?
Sim, nas conversas de WhatsApp elegíveis. A configuração dos números continua sendo feita na web.
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