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WhatsApp

Como responder automaticamente a quem chega por um anúncio "Clique para WhatsApp" ou pelo botão da página do Facebook

Em Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho Anúncios Clique para WhatsApp, filtre (opcional) pelo anúncio ou publicação e adicione as ações (enviar mensagem de WhatsApp, adicionar tag, atribuir, mover no pipeline). Responder nas primeiras 24 horas abre uma conversa gratuita de 72 horas.

Atualizado em

Antes de começar

  • O número de WhatsApp do anúncio (ou do botão da página do Facebook) precisa ser o número conectado ao Elooo CRM.
  • Você precisa de acesso a Automação para criar workflows.
  • Tenha em mãos o ID do anúncio ou da publicação (ou o endereço) se quiser que o workflow reaja só a uma campanha específica.
  • Esse gatilho dispara quando o cliente, em um celular Android ou iOS, toca no anúncio "Clique para WhatsApp" ou no botão de WhatsApp da página do Facebook e envia a primeira mensagem.
Onde encontrar

Automação › Workflows › Criar workflow › Adicionar gatilho › Anúncios Clique para WhatsApp

Passo a passo

Criar o gatilho

  1. No menu lateral, abra Automação e clique em Workflows.
  2. Clique em Criar workflow e comece do zero.
  3. Clique em Adicionar gatilho e escolha Anúncios Clique para WhatsApp.
  4. (Opcional) Clique em Adicionar filtros para limitar o gatilho a uma campanha: por ID do anúncio, ID da publicação, endereço do anúncio ou publicação, título ou tipo de origem (anúncio ou botão da página).
  5. Salve o gatilho.

Adicionar as ações

  1. Clique no + abaixo do gatilho e adicione a ação de enviar mensagem de WhatsApp com a resposta imediata (por exemplo, "Olá! Recebemos sua mensagem, como podemos ajudar?").
  2. Adicione as ações de organização que fizerem sentido: adicionar tag (por exemplo, "lead-anuncio"), atribuir usuário, criar oportunidade em uma etapa do pipeline ou um webhook.
  3. Se quiser personalizar a mensagem pelo anúncio, use os campos em que o Elooo CRM guarda o ID do anúncio e o nome da campanha do contato.
  4. Salve e publique o workflow.
  5. Teste: a partir de um celular, toque no anúncio ou no botão da página, envie uma mensagem e confira em Conversas se a resposta automática saiu.

Dicas

  • Responda sempre nas primeiras 24 horas. Quando faz isso, abre-se uma conversa de ponto de entrada gratuita de 72 horas, em que você pode enviar modelos sem custo adicional.
  • Dentro dessas 72 horas, as mensagens livres (sem modelo) continuam dependendo da janela de atendimento de 24 horas: se o cliente não escrever de novo, depois de 24 horas só dá para enviar modelos.
  • Crie um workflow por campanha com o filtro de ID do anúncio, em vez de copiar o workflow inteiro, para medir cada uma separadamente.

Problemas comuns

  • O workflow não dispara → Confirme que o anúncio aponta para o número conectado ao Elooo CRM, que o workflow está publicado e que os filtros (ID, endereço, título) batem exatamente com o anúncio.
  • Dispara para todos os anúncios e eu só queria um → Adicione o filtro de ID do anúncio ou ID da publicação no gatilho.
  • Só consigo enviar modelos para o lead → Passaram mais de 24 horas sem resposta. A conversa gratuita não abriu; envie um modelo aprovado para retomar o contato.
  • O contato chegou, mas sem os dados do anúncio → O cliente escreveu direto para o número, sem passar pelo anúncio ou pelo botão da página. Nesse caso, o gatilho normal de cliente respondeu é o indicado.

Perguntas frequentes

O que é a conversa gratuita de 72 horas?

Quando um cliente escreve a partir de um anúncio Clique para WhatsApp ou do botão da página e você responde em 24 horas, abre-se uma conversa de 72 horas (contadas da entrega da sua resposta) sem custo de mensagens, incluindo modelos. Ela fecha as outras conversas abertas com esse cliente até expirar.

Serve para o Instagram?

O gatilho cobre os anúncios Clique para WhatsApp da Meta e o botão de WhatsApp da página do Facebook.

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