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WhatsApp

Como excluir um número de WhatsApp da sua conta

Em Configurações › WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número, escolha Excluir, confirme e digite a sua senha. O número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo CRM. Se o número estiver em modo de coexistência, desconecte a partir do app WhatsApp Business no celular.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Configurações e de saber a sua senha do Elooo CRM: ela é pedida para confirmar.
  • Depois de excluído, o número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo CRM. Para usar de novo, vai ter que conectar outra vez do zero.
  • Se quer trocar o número por outro, conecte primeiro o novo e só depois exclua o antigo, para não ficar sem WhatsApp.
  • Se ainda precisa de alguma conversa ou arquivo, salve antes (por exemplo, com Adicionar aos documentos na ficha do contato).
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › (três pontos ao lado do número) › Excluir

Passo a passo

Excluir um número conectado direto ao Elooo CRM

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Na lista de números, clique no menu de três pontos ao lado do número que quer excluir.
  3. Escolha Excluir.
  4. Na página de confirmação, clique de novo em Excluir.
  5. Digite a sua senha e confirme. O número é removido da conta.

Desconectar um número em modo de coexistência

  1. Se o número foi conectado em modo de coexistência (o app WhatsApp Business continua funcionando no celular), a opção de desconectar pode não aparecer no Elooo CRM.
  2. Nesse caso, abra o app WhatsApp Business no celular.
  3. Vá nas configurações da conta, encontre a conexão com a plataforma e toque em Desconectar.
  4. O app continua funcionando normalmente; só deixa de estar conectado ao Elooo CRM.

Dicas

  • Antes de excluir, veja se há workflows ou envios agendados usando esse número e mude para o número que vai manter.
  • Se tiver vários números, confira bem qual está excluindo: a remoção não pode ser desfeita.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção Excluir → O número está em modo de coexistência. Desconecte a partir do app WhatsApp Business no celular.
  • Pede senha e eu não sei → Por segurança, a exclusão exige a senha. Recupere primeiro em "Como alterar a senha" e tente de novo.
  • Excluí o número e quero usar de novo → Não tem recuperação: conecte de novo em Configurações › WhatsApp como se fosse a primeira vez.
  • Os workflows com WhatsApp pararam de funcionar → Estavam usando o número excluído. Abra cada workflow e escolha outro número de origem nas ações de WhatsApp.

Perguntas frequentes

Excluir o número apaga a minha conta de WhatsApp na Meta?

Não. Só remove o número do Elooo CRM. A conta WhatsApp Business continua existindo na Meta, com os outros números que você tiver.

Devo fazer backup das conversas antes?

Se pensa em usar o número de novo mais tarde, sim: salve o que for importante antes de excluir.

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