Saltar para o conteúdo
Elooo CRMCentral de Ajuda Ir para o site

WhatsApp

Como enviar um áudio (nota de voz) pelo WhatsApp

Em Conversas, abra uma conversa de WhatsApp em que o cliente mandou mensagem nas últimas 24 horas, clique no ícone do microfone, grave (até 10 minutos) e clique em Enviar. O cliente recebe como um áudio normal do WhatsApp.

Atualizado em

Antes de começar

  • O cliente precisa ter mandado mensagem nas últimas 24 horas (janela de atendimento aberta). Fora disso, envie primeiro um modelo aprovado.
  • O navegador precisa ter permissão para usar o microfone.
  • Cada áudio pode ter no máximo 10 minutos.
Onde encontrar

Conversas › conversa do cliente › canal WhatsApp › ícone do microfone

Passo a passo

  1. Abra Conversas e clique na conversa do cliente.
  2. Confira se o canal selecionado é o WhatsApp.
  3. Clique no ícone do microfone na caixa de mensagem.
  4. Se o navegador pedir, clique em Permitir para liberar o microfone.
  5. Grave a mensagem. Você pode pausar, retomar, gravar de novo ou apagar antes de enviar.
  6. Clique em Enviar. O Elooo CRM converte o áudio para o formato do WhatsApp e o cliente pode ouvir direto na conversa.

No app do Elooo CRM no celular

  1. Abra a conversa de WhatsApp do cliente.
  2. Mantenha pressionado o ícone do microfone enquanto grava.
  3. Solte para terminar e envie.

Dicas

  • Fale o nome do cliente e responda à pergunta dele: o áudio fica mais pessoal.
  • Se o cliente tiver a transcrição de áudios ativada no WhatsApp dele, ele pode ler o áudio em texto. Isso é uma configuração do celular do cliente, não do Elooo CRM.
  • Os áudios que os clientes mandam aparecem na conversa e podem ser ouvidos ali.

Problemas comuns

  • O microfone não grava → Libere o microfone nas configurações do site no navegador (ícone de cadeado ao lado do endereço) e recarregue a página. Confira se nenhum outro programa está usando o microfone.
  • Não consigo enviar o áudio → A janela de 24 horas está fechada. Envie um modelo aprovado e espere o cliente responder.
  • Áudios antigos aparecem em branco → O WhatsApp guarda os arquivos só por um tempo. Áudios muito antigos podem não estar mais disponíveis.
  • A gravação para sozinha → Você chegou ao máximo de 10 minutos. Divida a mensagem em vários áudios.

Isso foi útil?