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WhatsApp

Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos pelo WhatsApp em uma conversa

Em Conversas, abra a conversa do contato com o canal WhatsApp selecionado, clique no clipe de anexo, envie o arquivo do computador ou escolha um do Armazenamento de mídia, escreva o texto (vira legenda) e envie. Só é possível dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente.

Atualizado em

Antes de começar

  • Seu número de WhatsApp precisa estar conectado ao Elooo CRM.
  • Arquivos só podem ser enviados dentro da janela de atendimento de 24 horas, ou seja, se o cliente escreveu para você nas últimas 24 horas. Fora dela, só dá para enviar um modelo aprovado (que pode incluir imagem, vídeo ou PDF).
  • Formatos e tamanhos aceitos:
    • Imagens: PNG, JPG, JPEG — até 5 MB.
    • Vídeos: MP4, 3GP — até 16 MB.
    • Áudios: AAC, AMR, MP3, M4A — até 16 MB.
    • Documentos: TXT, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX — até 100 MB.
  • Essa experiência está disponível na nova interface de conversas; se não vir essas opções, ative em Configurações › Labs.
Onde encontrar

Conversas › (abrir a conversa) › canal WhatsApp › ícone de anexo

Passo a passo

Enviar um arquivo do computador

  1. No menu lateral, abra Conversas e escolha a conversa do contato.
  2. Confirme que o canal selecionado na caixa de resposta é o WhatsApp.
  3. Clique no ícone de anexo (clipe).
  4. Escolha o arquivo no computador, em um formato e tamanho aceitos.
  5. Se quiser, escreva um texto na caixa de mensagem: ele vai aparecer como legenda do arquivo, e não como mensagem separada.
  6. Clique em Enviar.

Enviar um arquivo já salvo no Elooo CRM

  1. Na conversa, com o canal WhatsApp selecionado, abra o ícone de anexo e escolha a opção do Armazenamento de mídia.
  2. Procure o arquivo (catálogo, tabela de preços, folheto, vídeo…) e selecione um ou mais.
  3. Escreva o texto da legenda, se quiser, e clique em Enviar. Com vários anexos, o texto é usado como legenda em todos.

Salvar um arquivo recebido na ficha do contato

  1. Na conversa, localize a mensagem com o anexo que o cliente enviou (comprovante, documento assinado…).
  2. Clique no menu de três pontos ao lado da mensagem ou do anexo.
  3. Escolha Adicionar aos documentos. O arquivo passa a ficar na aba de documentos da ficha do contato, mesmo depois de o anexo expirar no WhatsApp.

Enviar um arquivo automaticamente em um workflow

  1. Em Automação › Workflows, abra o workflow e clique no +.
  2. Adicione primeiro a ação WhatsApp: verificar janela de atendimento, para garantir que só envia com a janela aberta.
  3. No ramo Aberta, clique no + e escolha a ação WhatsApp: mídia.
  4. Escolha o número de origem e o tipo de arquivo (áudio, imagem, vídeo ou documento) e informe o arquivo.
  5. Clique em Salvar ação e publique o workflow.

Dicas

  • Salve no Armazenamento de mídia os arquivos que você envia com frequência (catálogo, tabela de preços, instruções): evita subir o mesmo arquivo toda vez.
  • Use sempre uma legenda curta explicando o que é o arquivo e o que o cliente deve fazer com ele.
  • Os anexos recebidos pelo WhatsApp expiram. Salve os importantes com Adicionar aos documentos.

Problemas comuns

  • O anexo não é enviado → A janela de 24 horas está fechada. Envie primeiro um modelo aprovado e, quando o cliente responder, tente de novo.
  • Não vejo a opção de anexar nem de legenda → Você está na interface antiga de conversas. Ative a nova interface em Configurações › Labs.
  • Erro ao enviar o arquivo → O formato não é aceito ou o tamanho passa do limite (5 MB imagem, 16 MB vídeo e áudio, 100 MB documento). Converta ou reduza o arquivo.
  • Depois de enviar aparece só um ícone genérico de anexo → É o comportamento normal da interface; o cliente recebe o arquivo certo.
  • Um arquivo antigo não abre mais → Os anexos do WhatsApp expiram. Para os próximos, use Adicionar aos documentos assim que receber.

Perguntas frequentes

Posso enviar vários arquivos de uma vez?

Sim, a partir do Armazenamento de mídia você pode selecionar vários; a mesma legenda é aplicada a todos.

E para enviar um arquivo fora das 24 horas?

Crie um modelo com cabeçalho de mídia (imagem, vídeo ou PDF) e envie: os modelos aprovados não dependem da janela.

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