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WhatsApp

Como migrar um número que você já usa no WhatsApp (ou WhatsApp Business) para o Elooo CRM

Faça backup das conversas, exclua a conta de WhatsApp desse número no app (Configurações › Conta › Apagar conta), espere 2–3 minutos e conecte o número em Configurações › WhatsApp › Conectar WhatsApp, confirmando por SMS ou ligação. O histórico não é transferido; o número continua seu.

Atualizado em

Antes de começar

  • Decida primeiro se precisa mesmo migrar. Se quer continuar usando o app WhatsApp Business no celular ao mesmo tempo que o Elooo CRM, use o modo de coexistência (veja "Como conectar o WhatsApp Business que você já usa no celular"). A migração descrita aqui tira o número do app.
  • Depois da migração, o número funciona só no Elooo CRM: não dá mais para usar no app WhatsApp ou WhatsApp Business do celular.
  • As conversas antigas não são transferidas; ficam no app ou no backup. O número de telefone e o chip não são afetados.
  • Você precisa de uma conta do Facebook com acesso ao portfólio empresarial da Meta e de poder receber SMS ou ligação nesse número.
  • Se o número já esteve conectado ao WhatsApp por outro fornecedor, a Meta pode exigir um período de espera maior antes de aceitar.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Conectar WhatsApp

Passo a passo

1. Fazer backup (opcional)

  1. No celular, abra o WhatsApp ou o WhatsApp Business.
  2. Vá em Configurações › Conversas › Backup de conversas e salve o backup no Google Drive ou no iCloud.
  3. Esse backup não vai para o Elooo CRM; serve só para não perder o histórico se um dia você voltar a usar o número no app.

2. Liberar o número no app

  1. No app, abra Configurações › Conta › Apagar conta.
  2. Escolha o código do país, digite o número e confirme com Apagar minha conta.
  3. Isso apaga só a conta de WhatsApp desse número; o número e o chip continuam funcionando normalmente.
  4. Espere 2 a 3 minutos para a Meta liberar o número.

3. Conectar o número ao Elooo CRM

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Clique em Conectar WhatsApp e escolha a opção de conectar um número novo.
  3. Na janela da Meta, faça login com o Facebook da empresa e selecione ou crie o portfólio empresarial.
  4. Quando pedir o número, digite o número que você acabou de liberar, com o código do país.
  5. Confirme com o código recebido por SMS ou por ligação.
  6. Termine o assistente. Se aparecer o erro de número já registrado, espere mais 2–3 minutos e tente de novo.

4. Configurar o perfil e começar

  1. Defina o nome de exibição, a categoria, a foto e a descrição do perfil da empresa.
  2. Envie uma mensagem de teste para o número a partir de outro celular e confira se chega em Conversas.
  3. Crie os modelos de mensagem e conecte o número aos workflows e aos envios em massa.

Dicas

  • Use um número dedicado à empresa; evite migrar o seu WhatsApp pessoal.
  • Antes de apagar a conta no app, avise a equipe: entre a exclusão e a conexão ao CRM, o número fica alguns minutos sem WhatsApp.
  • Mantenha o nome de exibição igual ao que os clientes já conheciam, para reconhecerem o número.

Problemas comuns

  • "Este número está registrado em uma conta de WhatsApp existente" → A conta ainda não foi apagada no app ou a Meta ainda não liberou o número. Confirme a exclusão, espere 3–5 minutos e tente de novo. Se o número veio de outro fornecedor, a espera pode ser de semanas.
  • Não recebo o código de verificação → Confirme que o número recebe SMS e ligações; se o SMS não chega, escolha a verificação por ligação.
  • O número fica "pendente" na Meta → Verifique se o portfólio empresarial da Meta está aprovado e se o número foi adicionado corretamente.
  • As mensagens não aparecem no Elooo CRM → Confirme em Configurações › WhatsApp que o número está com status conectado e repita o teste com outro celular.

Perguntas frequentes

Posso voltar a usar o número no app depois?

Não ao mesmo tempo. Com essa migração, o número passa a funcionar só no Elooo CRM. Para ter os dois, use o modo de coexistência, se estiver disponível para o seu número.

O perfil da empresa (foto, descrição) é transferido?

Não, mas você pode recriar depois de conectar o número.

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