Como enviar uma mensagem de WhatsApp para vários contatos de uma vez
Em Contatos, selecione os contatos (ou uma lista inteligente), clique no ícone do WhatsApp na barra de ações e escolha Enviar WhatsApp. Escolha um modelo aprovado, defina se envia agora, agendado ou aos poucos, e acompanhe em Contatos › Ações em massa.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp precisa estar conectado em Configurações › WhatsApp.
- Só dá para enviar modelos aprovados (status Ativo). Texto livre não está disponível no envio em massa.
- Envie só para contatos que aceitaram receber suas mensagens no WhatsApp.
- Confira seu limite de mensagens: contatos acima do limite ficam com erro.
Onde encontrar
Contatos › selecionar contatos › ícone do WhatsApp › Enviar WhatsApp
Passo a passo
Disparar o envio
- Abra Contatos.
- Use filtros ou uma das Listas inteligentes para encontrar os contatos para quem quer escrever.
- Marque os contatos um por um ou clique em Selecionar todos os registros.
- Na barra de ações que aparece, clique no ícone do WhatsApp e escolha Enviar WhatsApp.
- Escolha o modelo. A pré-visualização mostra o texto, a categoria e o idioma.
- Se o modelo tiver imagem, vídeo ou documento, você pode clicar em Substituir mídia para usar outro arquivo só neste envio.
- Digite um Nome da ação para encontrar o envio depois.
- Escolha como enviar: imediatamente, agendado para uma data e hora, ou aos poucos (em lotes ao longo do tempo).
- Revise os dados e confirme.
Acompanhar os resultados
- Abra Contatos › Ações em massa.
- Encontre o envio pelo nome e clique em Ver detalhes ou Mostrar estatísticas.
- Confira as abas:
- Total: contatos incluídos.
- Pendente: ainda não enviados.
- Enviado, Entregue e Lido.
- Erro: falhou (contato sem WhatsApp, problema no modelo, limite atingido, conta com restrições).
- Ignorado: não enviado por estar em Não perturbe, sem telefone ou com restrições.
- Se precisar, exporte as estatísticas.
Dicas
- As mensagens saem num ritmo de até 1.000 por hora, sempre dentro dos limites da Meta.
- Em listas grandes, use o envio aos poucos ou divida por dias para não passar do limite.
- Mensagens úteis e personalizadas mantêm a qualidade alta; muitos bloqueios derrubam o limite.
Problemas comuns
- O modelo que eu quero não aparece → Só aparecem modelos aprovados. Veja o status em Configurações › WhatsApp › Modelos.
- Muitos contatos ficaram em "Erro" → Abra a aba Erro para ver o motivo. Se for o limite de mensagens, espere 24 horas e envie para os restantes.
- Contatos em "Ignorado" → Estão com Não perturbe ativo, não têm telefone ou estão bloqueados para WhatsApp. Corrija o contato se fizer sentido; não envie para quem pediu para não receber.
- Muitas mensagens enviadas, mas não entregues → Os números podem não ter WhatsApp ou o cliente recebeu mensagens de marketing demais. Veja o artigo sobre mensagens não entregues.
Perguntas frequentes
O que acontece se eu atingir o limite no meio do envio?
Os contatos acima do limite ficam com Erro nas estatísticas. Espere o limite renovar e envie para esses contatos.
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