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WhatsApp

Como fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp no Elooo CRM

Em Configurações › WhatsApp › Chamadas, clique em Gerenciar no número, ative Permitir chamadas de voz, escolha quem atende e os horários. Para ligar para o cliente, envie antes um modelo com o botão de permissão de chamada; depois, inicie e atenda chamadas direto na conversa em Conversas.

Atualizado em

Antes de começar

  • As chamadas de WhatsApp estão em fase beta e podem exigir ativação prévia: se não vir a opção Chamadas em Configurações › WhatsApp, peça a ativação ao suporte do Elooo CRM.
  • O número de WhatsApp precisa estar conectado e com status conectado, e não pode estar em modo de coexistência (app do celular + CRM com o mesmo número).
  • Sua conta WhatsApp Business precisa de um limite de mensagens de pelo menos 2.000 conversas em 24 horas.
  • Os usuários que vão atender precisam de permissão de acesso ao número de WhatsApp.
  • Para atender e ligar pelo celular, tenha o app do Elooo CRM atualizado.
  • As chamadas iniciadas pela empresa não estão disponíveis para Estados Unidos, Canadá, Turquia, Egito, Vietnã e Nigéria.
  • O WhatsApp exige que o cliente autorize receber chamadas antes de você poder ligar.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Chamadas › Gerenciar

Passo a passo

Ativar as chamadas no número

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Abra a aba Chamadas: aparece a lista dos números conectados.
  3. No número que quer usar, clique em Gerenciar.
  4. Dê um nome amigável (por exemplo, "Equipe de vendas").
  5. Em Encaminhar chamadas de WhatsApp para, escolha o usuário principal que toca primeiro e, se quiser, outros usuários de reserva.
  6. Ative Permitir chamadas de voz. Ative também Permitir pedido de retorno de chamada para o cliente poder pedir que liguem de volta quando a chamada não é atendida.
  7. Ative Mostrar botão de chamada para o botão aparecer no perfil de WhatsApp da empresa.
  8. Defina os horários disponíveis e os períodos temporariamente indisponíveis da equipe e salve.

Pedir permissão ao cliente para ligar

  1. Vá em Configurações › WhatsApp › Modelos e clique em Criar modelo.
  2. Escreva um texto pedindo autorização para ligar e, em Botões de chamada para ação, escolha Permissão de chamada de WhatsApp.
  3. Se preferir, inclua direto um botão de chamada no modelo e defina a duração da permissão (1, 7, 15 ou 30 dias).
  4. Envie o modelo para aprovação da Meta.

Ligar para o cliente

  1. Abra Conversas, escolha o contato e selecione o canal WhatsApp.
  2. Envie o modelo de permissão de chamada. Quando o cliente tocar no botão, o status passa a "permissão de chamada ativa" com a duração que ele escolheu (ou sem limite).
  3. Com a permissão ativa, use o botão de chamada na conversa para ligar.
  4. No fim, encerre a chamada e registre o resultado (disposição) para ficar no histórico do contato.

Receber chamadas

  1. O cliente toca no botão de chamada do perfil de WhatsApp da empresa.
  2. A chamada toca para os usuários definidos em Encaminhar chamadas de WhatsApp para; aparece um alerta na web ou no app do celular.
  3. Atenda ou recuse direto no Elooo CRM. Os dados da chamada (hora, duração, resultado) ficam na conversa do contato.

Dicas

  • Mantenha os horários de disponibilidade atualizados para as chamadas chegarem a quem pode atender.
  • Registre sempre o resultado da chamada: dá para usar para disparar workflows (por exemplo, agendar um follow-up).
  • As chamadas de WhatsApp aparecem também em Relatórios › Relatório de chamadas, junto com as chamadas telefônicas.

Problemas comuns

  • Não aparece a aba Chamadas → A funcionalidade ainda não está ativa na sua conta. Peça a ativação ao suporte do Elooo CRM.
  • Não consigo ligar para o cliente → Ainda não tem permissão ativa. Envie o modelo com o botão de permissão e espere o cliente tocar nele. Verifique também se o país do cliente permite chamadas iniciadas pela empresa.
  • A opção de chamadas não está disponível para o meu número → O número está em modo de coexistência ou o limite de mensagens é menor que 2.000. Use um número conectado direto e aumente a qualidade/limite da conta.
  • A chamada não toca para ninguém → Nenhum usuário está definido no encaminhamento ou está fora do horário disponível. Revise Gerenciar › encaminhamento e horários.
  • Não consigo atender no celular → Atualize o app do Elooo CRM para a versão mais recente.

Perguntas frequentes

O cliente precisa de algum app especial?

Não. Ele usa o WhatsApp normal: liga pelo botão do perfil ou recebe a sua chamada como qualquer chamada de WhatsApp.

Quanto tempo dura a permissão de chamada?

Depende do que o cliente escolher ao tocar no botão: um período limitado (1, 7, 15 ou 30 dias, conforme o modelo) ou sem limite.

Isso foi útil?