Conversas

Responder, atribuir, filtrar e organizar mensagens de todos os canais.

14 artigos

Como atender visitantes do site em tempo real pelo chat ao vivoEm Sites › Widget de chat, crie um widget com o tipo Chat ao vivo, configure a mensagem inicial e a mensagem de inatividade e instale o código no site. As mensagens dos visitantes chegam em Conversas com o ícone de chat e você responde por ali.
Como atribuir uma conversa a um usuário da equipeAbra a conversa em Conversas e, no painel da direita, escolha o usuário no campo de responsável do contato. A conversa passa a aparecer na Minha caixa dessa pessoa. Para chamar um colega sem trocar o responsável, use um comentário interno com @.
Como conversar em particular com a equipe pelo chat internoEm Conversas, clique em Novo › Chat interno, escolha os colegas e clique em Iniciar chat. A conversa fica em Minha caixa › Chat interno, visível só para quem participa, e aceita texto, emojis e anexos.
Como criar e cuidar das ações manuais (ligações e SMS) em ConversasAções manuais são tarefas de ligar ou enviar SMS criadas por um workflow para alguém da equipe fazer na mão. Crie em Automação › Workflows com a ação manual de ligação ou SMS e trate em Conversas › Ações manuais, clicando em Vamos começar.
Como criar e usar respostas salvas (snippets) nas conversasEm Conversas › Snippets, clique em Novo snippet, escolha texto ou e-mail, dê um nome, escreva a mensagem e salve. Para usar, abra a conversa, clique no ícone de snippets na caixa de texto, escolha o snippet, revise e envie.
Como definir um tempo máximo de resposta (SLA) nas conversasEm Conversas › Configurações, ative Configurações de SLA, escolha um SLA comum ou por canal, defina os tempos de "Vencendo" e "Atrasado", decida se mensagens de workflows e de IA contam como resposta e salve. Cada conversa nova mostra um cronômetro cinza, laranja ou vermelho.
Como deixar comentários internos e mencionar colegas em uma conversaAbra a conversa em Conversas, mude o canal da caixa de mensagem para Comentário interno, escreva a nota (use @ para mencionar um colega) e clique em Enviar. O cliente nunca vê esses comentários; só a sua equipe.
Como enviar arquivos, imagens e vídeos em uma conversaNa conversa, clique no ícone de anexo (clipe) ou nos três pontos › Anexar arquivos, escolha enviar do computador ou da biblioteca de mídia e envie. Você também pode colar uma imagem com Ctrl + V. Arquivos grandes demais para o canal vão como link.
Como enviar um e-mail com CC e CCO a partir de uma conversaNa conversa, escolha o canal e-mail, clique no campo CC/CCO ao lado do Para, escolha um contato da lista ou digite outro endereço e envie. Quem está em CC vê os outros destinatários; quem está em CCO fica escondido.
Como filtrar conversas e marcá-las como lidas ou não lidasEm Conversas, use o ícone de filtros para mostrar só as conversas que interessam (responsável, menções, canal, tags, direção da última mensagem). Para marcar como lida, responda ou clique no ícone de marcar como lida no topo da conversa; para várias, selecione e use a barra de ações.
Como responder a uma conversa e escolher o canal de envioAbra a conversa em Conversas, escolha o canal no seletor da caixa de texto (SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat do site ou comentário interno), escreva e clique em enviar. No SMS você ainda pode escolher o número que envia (De) e o número do contato (Para).
Como salvar filtros de conversas como visualizações e compartilhar com a equipeEm Conversas › Visualizações, clique em Criar visualização, dê um nome, defina os filtros (responsável, canal, tag, SLA…) e clique em Criar visualização. Ela fica na lista para abrir com um clique; um administrador pode compartilhá-la pelo menu da visualização.
Como usar a caixa de entrada de ConversasEm Conversas você vê em uma só tela as mensagens de todos os canais conectados (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, e-mail e chat do site). À esquerda você escolhe a caixa, no centro fica a lista e a conversa, e à direita os dados do contato.
Como ver as respostas de um formulário dentro da conversa do contatoNo construtor do formulário (Sites › Formulários), nas configurações, ative Criar conversa ao enviar e salve. A partir daí cada envio aparece como um card na conversa do contato em Conversas, com o botão Ver envio.