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WhatsApp

Como escolher a categoria certa do modelo de WhatsApp (marketing, utilidade ou autenticação)

Ao criar o modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos, escolha Marketing para promoções e relacionamento; Utilidade para confirmações, avisos e pedidos de opinião ligados a uma transação concreta; Autenticação só para códigos de verificação. A Meta confirma ou corrige a categoria.

Atualizado em

Antes de começar

  • Seu número de WhatsApp precisa estar conectado ao Elooo CRM e você precisa de acesso a Configurações.
  • Pense no objetivo da mensagem antes de criar o modelo: é uma promoção, uma informação sobre algo que o cliente já pediu ou comprou, ou um código de acesso?
  • A categoria é escolhida por você, mas a Meta analisa o conteúdo e pode reclassificar o modelo na aprovação.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo › campo Categoria

Passo a passo

Identificar a categoria

  1. Leia o texto que vai enviar e responda: o cliente pediu ou comprou algo a que essa mensagem se refere?
  2. Se não (promoção, novidade, convite, reconquista, aniversário, apresentação de assistente virtual), a categoria é Marketing.
  3. Se sim e a mensagem fala de uma transação, conta, agendamento ou pedido concreto (com número do pedido, data, valor…), a categoria é Utilidade.
  4. Se a mensagem é só um código de uso único para fazer login ou confirmar uma conta, a categoria é Autenticação.
  5. Se mistura as duas coisas (por exemplo, confirmação de pedido com um cupom de desconto), a Meta trata como Marketing.

Criar o modelo com a categoria certa

  1. Abra Configurações › WhatsApp › Modelos e clique em Criar modelo.
  2. No campo Categoria, escolha Marketing, Utilidade ou Autenticação conforme o passo anterior.
  3. Escreva o texto de forma específica. Em um modelo de utilidade, inclua os dados concretos (por exemplo, "Seu pedido {{1}} foi confirmado") em vez de frases vagas.
  4. Em Autenticação, use o formato pré-definido da Meta com o botão de código (copiar código ou um toque) e não inclua links, arquivos nem emojis; os parâmetros têm limite de 15 caracteres.
  5. Clique em Criar e aguarde a revisão da Meta.

Exemplos de Marketing

  1. Novidades e apresentação de serviços ("Abrimos uma nova clínica em…").
  2. Promoções e cupons ("Use o código AMIGO10 até sexta").
  3. Recuperação de carrinho ou de cadastro não concluído.
  4. Pedido para instalar ou usar o seu app.
  5. Mensagens de relacionamento: aniversário, agradecimento de fim de ano.

Exemplos de Utilidade

  1. Confirmar a entrada ou a saída da lista de mensagens de WhatsApp.
  2. Confirmação, atualização, envio ou cancelamento de um pedido, com o número do pedido.
  3. Avisos de conta: lembrete de pagamento, atualização de dados, alerta de segurança ou de produto já comprado, sem tentar vender mais.
  4. Pedido de opinião sobre uma compra ou visita concreta.
  5. Continuar no WhatsApp uma conversa que o cliente começou em outro canal (chat do site, telefone).

Dicas

  • Quanto mais específico o texto, maior a chance de a Meta manter a categoria Utilidade. Frases genéricas, ou um modelo só com "{{1}}" ou "Parabéns!", vão para Marketing.
  • Um modelo de utilidade não deve tentar vender outro produto; se incluir uma oferta, vira marketing.
  • A categoria influencia a forma como a Meta trata a mensagem e os limites de envio, então vale a pena acertar de primeira.

Problemas comuns

  • Criei como Utilidade e a Meta mudou para Marketing → O texto tem conteúdo promocional ou não cita uma transação concreta. Reescreva com os dados do pedido ou do agendamento e sem ofertas, e envie de novo.
  • O modelo de Autenticação foi rejeitado → Contém link, arquivo, emoji ou um parâmetro com mais de 15 caracteres. Use o formato pré-definido com o botão de código.
  • Não sei em que categoria colocar um lembrete de consulta → Se cita um agendamento concreto (data e hora), é Utilidade. Se é um convite para agendar, é Marketing.
  • O modelo foi aprovado, mas com outra categoria → A categoria final é a que a Meta atribuiu. Se discordar, pode pedir revisão; senão, use como está ou crie um modelo mais específico.

Perguntas frequentes

Quem decide a categoria final?

Você escolhe ao criar o modelo, mas a Meta revisa o conteúdo e pode alterar. Vale a categoria atribuída pela Meta.

Mensagem de aniversário é marketing?

Sim. Mensagens de relacionamento, mesmo sem oferta, contam como Marketing.

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