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WhatsApp

Como criar um modelo de WhatsApp com imagem, vídeo, documento ou localização

Em Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo, ative o cabeçalho, escolha Mídia e envie a imagem (JPG/PNG até 5 MB), o vídeo (MP4 até 16 MB) ou o PDF (até 100 MB). Para uma localização, escolha Localização e informe latitude, longitude, nome e endereço. O modelo vai para aprovação da Meta.

Atualizado em

Antes de começar

  • Seu número de WhatsApp precisa estar conectado ao Elooo CRM.
  • Tenha o arquivo pronto nos formatos aceitos: imagem JPG ou PNG (até 5 MB, 8 bits, RGB ou RGBA), vídeo MP4 (até 16 MB) ou documento PDF (até 100 MB).
  • Para um modelo de localização, pegue a latitude e a longitude no Google Maps: clique com o botão direito no local do mapa e copie as coordenadas.
  • Como qualquer modelo, este também precisa ser aprovado pela Meta antes de poder ser enviado.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo

Passo a passo

Modelo com imagem, vídeo ou documento

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Abra a aba Modelos e clique em Criar modelo.
  3. Dê um nome ao modelo, escolha a categoria (marketing, utilidade…) e o idioma.
  4. Ative a opção de mostrar cabeçalho e escolha o tipo Mídia.
  5. Clique em Enviar arquivo e escolha a imagem, o vídeo ou o PDF. O tipo escolhido fica fixo: um modelo de imagem só vai aceitar imagens.
  6. Escreva o corpo da mensagem (com variáveis, se precisar) e, se quiser, o rodapé e os botões.
  7. Clique em Criar. O modelo é enviado à Meta para aprovação.

Modelo de localização

  1. Siga os passos 1 a 3 acima.
  2. No cabeçalho, escolha o tipo Localização.
  3. Preencha a latitude e a longitude (copiadas do Google Maps), o nome do local e o endereço.
  4. Escreva o corpo da mensagem e clique em Criar.

Enviar o modelo

  1. Em uma conversa: abra Conversas, escolha o contato, clique na opção de usar um modelo para iniciar a conversa, selecione o modelo com mídia e clique em Enviar.
  2. Em massa: em Contatos, abra a lista inteligente, selecione os contatos, clique no ícone do WhatsApp, escolha o modelo e dê um nome à ação.
  3. Em um workflow: adicione a ação de WhatsApp, escolha o modelo e salve. Na pré-visualização aparece o endereço do arquivo; o cliente recebe o arquivo de verdade.

Dicas

  • Na hora de enviar, você pode trocar o arquivo do modelo por outro do mesmo tipo: cole um link público para o novo arquivo. Um modelo de imagem só aceita PNG e JPEG.
  • Use a imagem para lançamentos e promoções, o PDF para guias e catálogos, e a localização para convidar para um evento ou mostrar onde fica a sua loja.

Problemas comuns

  • Erro ao enviar o arquivo → O arquivo passa do limite (5 MB imagem, 16 MB vídeo, 100 MB PDF) ou não está no formato aceito. Reduza o tamanho ou converta para JPG/PNG, MP4 ou PDF.
  • Erro ao trocar o arquivo na hora de enviar → O novo arquivo não é do mesmo tipo do modelo (por exemplo, um vídeo em um modelo de imagem). Use um arquivo do tipo certo e com link público.
  • O modelo foi rejeitado → Confira as variáveis (formato {{1}}, com texto antes e depois), evite pedir dados sensíveis e não crie um modelo igual a outro que já existe.
  • O modelo aparece como "Pausado" → Recebeu avaliações negativas ou pouco engajamento. Não pode ser enviado até voltar ao estado ativo.

Perguntas frequentes

O modelo com arquivo também precisa de aprovação?

Sim. Todos os modelos, com ou sem arquivo, passam pela aprovação da Meta.

Posso trocar a imagem sem criar outro modelo?

Sim, na hora de enviar: troque o link do arquivo por outro link público do mesmo tipo.

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