Como mudar o nome de exibição do WhatsApp da empresa (e evitar que seja recusado)
O nome de exibição é alterado na Meta: Gerenciador de Negócios › WhatsApp Manager › Números de telefone › lápis ao lado do nome › Avançar. Use o nome real da empresa, sem emojis, slogans ou palavras como "Oficial"; se a empresa estiver verificada, fica em análise antes de aparecer para os clientes.
Atualizado em
Antes de começar
- O nome de exibição é gerenciado na Meta, não no Elooo CRM. Você precisa de acesso de administrador ao portfólio empresarial da Meta da sua empresa.
- O número precisa estar conectado à conta WhatsApp Business.
- Se o número foi conectado em modo de coexistência (app do celular + CRM), o nome e o perfil continuam sendo gerenciados no app WhatsApp Business do celular.
- Regras do nome: precisa representar a empresa, o produto, o serviço ou o departamento e estar ligado ao nome legal ou à marca. Não pode ser um termo genérico ("Moda"), um lugar ("São Paulo"), incluir "Oficial" ou "Verificado", nem nomes de produtos da Meta (WhatsApp, Facebook, Messenger).
- Dá para mudar o nome até 10 vezes em 30 dias.
Onde encontrar
Meta Gerenciador de Negócios › WhatsApp Manager › Números de telefone › coluna Nome › ícone de lápis
Passo a passo
Mudar o nome de exibição
- Entre no Gerenciador de Negócios da Meta e selecione a sua empresa.
- Abra o WhatsApp Manager.
- Escolha a conta WhatsApp em que está o número.
- No menu da esquerda, clique em Números de telefone.
- Na coluna Nome, passe o mouse sobre o nome atual e clique no lápis.
- Digite o novo nome e clique em Avançar para enviar.
O que acontece depois
- Se a empresa não está verificada na Meta, o nome é confirmado na hora.
- Se a empresa está verificada, aparece "Em análise" na coluna do certificado; quando aprovado, surge o botão Ver. A aprovação costuma levar de minutos a algumas horas.
- O certificado do nome vale por 14 dias; se expirar antes de ser aplicado, envie o nome de novo.
- Depois de aprovado, confira em Configurações › WhatsApp e em uma mensagem de teste se o novo nome aparece.
Dicas
- Nome legal "Clínica Sorriso Ltda" → aceitos: "Clínica Sorriso", "Sorriso Odontologia"; recusado: "Clínica Sorriso Oficial".
- Se a marca é uma palavra só, não separe com espaços; evite maiúsculas desnecessárias, símbolos e emojis.
- Para o nome aparecer para os clientes em vez do número (mesmo para quem não salvou o contato), a empresa precisa estar verificada na Meta e o nome aprovado.
- Contas oficiais (com selo azul) não mudam o nome por aqui: precisam pedir à Meta pelo suporte direto.
Problemas comuns
- O nome foi recusado → Não cumpre as regras: genérico, só um lugar, com "Oficial"/"Verificado", com nome de produto da Meta, com emojis ou sem relação com o nome legal. Ajuste para o nome real da empresa e envie de novo.
- Os clientes continuam vendo o número → A empresa ainda não está verificada na Meta ou o nome ainda está em análise. Conclua a verificação e aguarde a aprovação.
- Não consigo mudar de novo → Você chegou ao limite de 10 alterações em 30 dias. Espere começar um novo ciclo.
- O certificado expirou → Passaram 14 dias sem o nome ser aplicado. Envie o nome de novo para aprovação.
- Não acho a opção no Elooo CRM → É normal: o nome de exibição é alterado no WhatsApp Manager da Meta (ou, em coexistência, no app do celular).
Perguntas frequentes
Posso usar um nome de departamento?
Sim, desde que esteja ligado à empresa, por exemplo "Sorriso – Agendamentos".
Preciso da aprovação do nome para começar a enviar mensagens?
Não. A aprovação só é necessária para o nome aparecer no lugar do número de telefone.
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