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WhatsApp

Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp e acompanhar a aprovação

Em Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar modelo, escolha nome, categoria e idioma, escreva o texto com as variáveis e envie. A Meta analisa o modelo e o status (em análise, ativo, rejeitado…) aparece na lista.

Atualizado em

Antes de começar

  • O WhatsApp precisa estar conectado à sua conta em Configurações › WhatsApp.
  • Saiba para que serve a mensagem, para escolher a categoria certa:
    • Marketing: promoções, novidades, convites.
    • Utilidade: confirmações, lembretes, atualizações que o cliente pediu.
    • Autenticação: códigos de verificação.
  • Tenha exemplos realistas para cada variável (por exemplo, um nome e uma data).
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo

Passo a passo

  1. Abra Configurações › WhatsApp e entre na aba Modelos.
  2. Clique em Criar modelo.
  3. Em Nome do modelo, use só letras minúsculas e sublinhados (por exemplo, lembrete_consulta).
  4. Escolha a Categoria (Marketing, Utilidade ou Autenticação) e o Idioma.
  5. Se quiser, adicione um Cabeçalho com texto, imagem, vídeo ou documento.
  6. Escreva a mensagem principal no Corpo. Para dados que mudam de cliente para cliente, clique em Adicionar variável: aparece {{1}}, depois {{2}}, e assim por diante.
  7. Para cada variável, digite um valor de exemplo realista. A Meta usa esse exemplo para entender como a mensagem vai ficar.
  8. Se quiser, adicione um Rodapé curto e botões (resposta rápida, acessar site, ligar, copiar código de oferta ou cancelar mensagens de marketing).
  9. Corrija os campos marcados em vermelho e clique em Criar. O modelo é enviado para a Meta.
  10. Volte em Configurações › WhatsApp › Modelos para acompanhar o status.

O que significa cada status

  1. Em análise: a Meta ainda está avaliando o modelo.
  2. Ativo – Qualidade pendente: aprovado e pronto para envio; ainda não há reações suficientes dos clientes.
  3. Ativo – Qualidade alta / média / baixa: aprovado; a qualidade depende de como os clientes reagem. Com qualidade baixa, ele corre o risco de ser pausado.
  4. Rejeitado: não foi aprovado. Veja o motivo antes de corrigir.
  5. Pausado: não pode ser enviado por enquanto, por problemas de qualidade.
  6. Desativado: não está mais disponível para envio.
  7. Recurso solicitado: você pediu uma nova análise e está aguardando a decisão.

Corrigir ou duplicar um modelo

  1. Na lista de Modelos, clique nos três pontinhos do modelo.
  2. Escolha Editar modelo para corrigir e reenviar, ou Clonar modelo para criar uma cópia com outro nome.
  3. Faça as alterações e clique em Criar (ou salve) para enviar.

Dicas

  • O Corpo não pode começar nem terminar com uma variável. Escreva "Olá {{1}}, sua consulta está confirmada." e não "{{1}} sua consulta está confirmada."
  • Use variáveis em sequência ({{1}}, {{2}}, {{3}}), sem pular números, e não coloque variáveis demais para pouco texto.
  • Crie os modelos sempre no Elooo CRM. Modelos criados direto na Meta depois da conexão podem não aparecer nos envios e workflows.

Problemas comuns

  • Não consigo salvar o modelo → Veja o campo marcado: a variável precisa estar no formato {{1}}, com duas chaves de cada lado, e o Corpo não pode começar nem terminar com variável.
  • O modelo foi rejeitado → Leia o motivo. As causas mais comuns são categoria errada (promoção marcada como Utilidade), variáveis fora de ordem, pedido de dados sensíveis, conteúdo proibido ou um modelo quase igual a outro que já existe. Corrija com Editar modelo e envie de novo.
  • O modelo ficou "Pausado" ou "Desativado" → Muitos clientes bloquearam ou denunciaram a mensagem. Envie só para quem pediu para receber, deixe o texto mais útil e crie um novo modelo se precisar.
  • O modelo existe na Meta, mas não aparece no CRM → Só aparecem os modelos importados na conexão inicial e os criados no Elooo CRM. Crie o modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos.

Perguntas frequentes

Se o modelo salvar sem erros, a Meta aprova com certeza?

Não. O sistema só confere o formato das variáveis. A Meta também avalia a categoria, o conteúdo e as regras de uso.

Para que eu preciso de modelos?

Para escrever para um cliente que não mandou mensagem nas últimas 24 horas. Dentro dessas 24 horas, você pode responder com texto livre.

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