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WhatsApp

Como enviar uma nota de voz pelo WhatsApp

Em Conversas, abra uma conversa de WhatsApp em que o cliente lhe escreveu nas últimas 24 horas, clique no ícone do microfone, grave (até 10 minutos) e clique em Enviar. O cliente recebe-a como um áudio normal do WhatsApp.

Atualizado em

Antes de começar

  • O cliente tem de lhe ter escrito nas últimas 24 horas (janela de atendimento aberta). Fora disso, envie primeiro um modelo aprovado.
  • O navegador tem de ter permissão para usar o microfone.
  • Cada nota de voz pode ter no máximo 10 minutos.
Onde encontrar

Conversas › conversa do cliente › canal WhatsApp › ícone do microfone

Passo a passo

  1. Abra Conversas e clique na conversa do cliente.
  2. Confirme que o canal selecionado é o WhatsApp.
  3. Clique no ícone do microfone na caixa de escrita.
  4. Se o navegador pedir, clique em Permitir para dar acesso ao microfone.
  5. Grave a mensagem. Pode pausar, retomar, gravar de novo ou apagar antes de enviar.
  6. Clique em Enviar. O Elooo CRM converte o áudio no formato do WhatsApp e o cliente pode ouvi-lo diretamente na conversa.

Na app do Elooo CRM no telemóvel

  1. Abra a conversa de WhatsApp do cliente.
  2. Mantenha premido o ícone do microfone enquanto grava.
  3. Solte para terminar e envie.

Dicas

  • Diga o nome do cliente e responda à pergunta concreta: o áudio fica mais pessoal.
  • Se o cliente tiver as transcrições ativas no WhatsApp dele, pode ler o áudio em texto. Isso é uma definição do telemóvel do cliente, não do Elooo CRM.
  • As notas de voz que os clientes lhe enviam aparecem na conversa e podem ser ouvidas ali.

Problemas comuns

  • O microfone não grava → Dê permissão ao microfone nas definições do site no navegador (ícone do cadeado ao lado do endereço) e recarregue a página. Confirme que nenhum outro programa está a usar o microfone.
  • Não consigo enviar a nota de voz → A janela de 24 horas está fechada. Envie um modelo aprovado e espere que o cliente responda.
  • Notas de voz antigas aparecem em branco → O WhatsApp só guarda os ficheiros durante algum tempo. Áudios muito antigos podem deixar de estar disponíveis.
  • A gravação para sozinha → Atingiu o máximo de 10 minutos. Divida a mensagem em várias notas de voz.

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