Como enviar mensagens de WhatsApp automaticamente com workflows
Em Automação › Workflows, crie um workflow, escolha o gatilho e adicione a ação WhatsApp. Escolha o número de envio e um modelo aprovado (ou mensagem livre, se a janela de 24 horas estiver aberta), guarde e publique.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp com estado ligado.
- Para iniciar conversas, precisa de modelos com estado Ativo.
- Precisa de permissão para criar e publicar workflows.
Onde encontrar
Automação › Workflows › Criar workflow › ação WhatsApp
Passo a passo
Enviar um WhatsApp num workflow
- Abra Automação › Workflows, clique em Criar workflow e escolha Começar do zero.
- Clique em Adicionar gatilho e escolha quando o workflow começa (por exemplo, Contacto criado ou Cliente respondeu).
- Se usar Cliente respondeu, adicione o filtro Canal de resposta = WhatsApp para reagir só a mensagens de WhatsApp. Guarde o gatilho.
- Clique em +, procure WhatsApp e adicione a ação.
- Em Número de envio, escolha o número de WhatsApp de onde sai a mensagem.
- Em Modelo do WhatsApp, escolha um modelo aprovado. Escolha Nenhum – mensagem livre só quando o cliente lhe tiver escrito nas últimas 24 horas.
- Opcional: ative os ramos da ação para reagir ao resultado, por exemplo Não entregue (a mensagem falhou) ou Tempo esgotado (o cliente não respondeu a tempo).
- Clique em Guardar ação, ative o workflow em Publicar e clique em Guardar.
Esperar pela resposta do cliente
- Depois da ação WhatsApp com o modelo, clique em + e escolha Aguardar.
- Em Aguardar por, escolha Resposta do contacto e, em Resposta em, escolha WhatsApp. Guarde.
- A seguir, adicione outra ação WhatsApp com Nenhum – mensagem livre: como o cliente respondeu, a janela de 24 horas está aberta.
- Guarde e publique.
Parar os envios quando o cliente pede
- Crie um workflow com o gatilho Cliente respondeu.
- Adicione os filtros Canal de resposta = WhatsApp e Contém a frase = STOP (ou a palavra que usa). Guarde.
- Adicione a ação Ativar/desativar Não incomodar.
- Escolha Ativar Não incomodar para canais específicos › WhatsApp (ou para todos os canais) e guarde.
- Publique o workflow.
Dicas
- Use a ação WhatsApp: verificação da janela de atendimento antes de enviar mensagem livre: no ramo aberto envia texto livre, no fechado envia um modelo.
- Pode combinar WhatsApp com e-mail e SMS no mesmo workflow.
- O número de envio escolhe-se em cada workflow. Reveja-o quando copiar um workflow.
Problemas comuns
- O meu número não aparece na lista de envio → Só aparecem números com estado ligado. Veja o estado em Configurações › WhatsApp e volte a ligar o número se for preciso.
- A mensagem livre do workflow falha → O cliente não escreveu nas últimas 24 horas. Use um modelo aprovado ou a verificação da janela de atendimento antes do envio.
- A mensagem saiu do número errado → Edite a ação WhatsApp, escolha o número certo em Número de envio e publique de novo.
- O passo "Aguardar" nunca avança → O workflow espera uma resposta que corresponda ao que configurou. Adicione um tempo máximo de espera ou um ramo alternativo.
Perguntas frequentes
Posso usar workflows para escrever a clientes fora das 24 horas?
Sim, desde que use um modelo aprovado.
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