Saltar para o conteúdo
Elooo CRMCentral de Ajuda Ir para o site

WhatsApp

O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restrita

Se a conta WhatsApp Business foi restrita por violação das regras do WhatsApp, abra o Apoio à empresa da Meta, encontre a conta, clique em Pedir revisão, confirme a identidade e carregue um documento com fotografia. A Meta procura responder em 48 horas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Confirme o tipo de restrição. Se o número ficou Restrito por ter atingido o limite de mensagens, não precisa de pedir revisão: passa ao fim de 24 horas.
  • Este artigo é para contas restritas por possível violação dos Termos de Serviço, da Política de Mensagens ou da Política de Comércio do WhatsApp.
  • Tenha consigo o telemóvel (para receber um código) e um documento de identificação com fotografia (cartão de cidadão, passaporte ou carta de condução).
Onde encontrar

Meta › Apoio à empresa (business.facebook.com/business-support-home) › conta restrita › Pedir revisão

Passo a passo

  1. Entre em business.facebook.com/business-support-home com a conta de Facebook da empresa.
  2. Desça até encontrar a conta WhatsApp Business restrita.
  3. Clique em Pedir revisão e marque a caixa a confirmar que é uma pessoa real.
  4. Escreva o seu número de telemóvel e escolha receber o código por SMS ou WhatsApp.
  5. Escreva o código e clique em Continuar. Se não chegar, clique em Obter outro código.
  6. Carregue uma fotografia de um documento de identificação válido.
  7. Clique em Continuar para enviar o pedido. Aparece uma confirmação.
  8. Espere pela resposta da Meta.

Dicas

  • A Meta procura responder em 48 horas, mas pode demorar mais.
  • Enquanto a revisão decorre, a conta continua restrita.
  • Para evitar novas restrições: escreva só a clientes que aceitaram receber mensagens, evite mensagens repetidas e cumpra as regras de conteúdo do WhatsApp.

Problemas comuns

  • Não encontro a conta no Apoio à empresa → Confirme que entrou com o Facebook que é administrador do portefólio empresarial onde está a conta WhatsApp Business.
  • Não recebo o código de confirmação → Clique em Obter outro código ou escolha o outro método (SMS ou WhatsApp).
  • O pedido foi recusado → A Meta indica o motivo. Reveja as regras do WhatsApp, corrija a forma como envia mensagens e só depois volte a recorrer.
  • O número diz "Restrito" mas posso responder a clientes → É restrição por limite de mensagens, não da conta. Espere 24 horas para voltar a iniciar conversas.

Perguntas frequentes

Posso usar o WhatsApp enquanto espero pela revisão?

Não. Até haver decisão, a conta não envia nem recebe mensagens.

Isto foi útil?