Como ver o estado de um modelo de WhatsApp e resolver um modelo rejeitado ou em pausa

Passo a passo

Ver o estado de um modelo

1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
2. Abra o separador Modelos e procure o modelo pelo nome.
3. Leia o estado na lista:
   • Em revisão: a Meta ainda está a analisar.
   • Rejeitado: não foi aprovado; há um motivo da Meta para consultar.
   • Ativo – qualidade pendente: aprovado e pronto a enviar, ainda sem avaliações suficientes.
   • Ativo – qualidade alta / média / baixa: aprovado; a qualidade reflete a reação dos clientes. Baixa significa risco de pausa.
   • Em pausa: não pode ser enviado por problemas de qualidade.
   • Desativado: indisponível para envio.
   • Recurso pedido: pediu revisão da decisão e aguarda resposta.

Corrigir um modelo que não deixa guardar

1. Abra o modelo e veja o campo assinalado (cabeçalho ou corpo).
2. Use só variáveis numeradas e com chavetas equilibradas: {{1}}, {{2}}. Formas como {{1$}}, {{1 ou {{1}}} são bloqueadas.
3. O corpo não pode começar nem acabar com uma variável: escreva texto antes e depois (por exemplo, "Olá {{1}}, a sua encomenda está pronta.").
4. Guarde novamente.

Resolver um modelo rejeitado

1. Na lista, abra o modelo rejeitado e leia o motivo indicado pela Meta.
2. Corrija o problema mais comum:
   • Variáveis fora de ordem (por exemplo, {{1}}, {{2}} e {{4}} sem {{3}}) ou demasiadas variáveis para o texto.
   • Conteúdo contra as políticas comerciais do WhatsApp, pedidos de dados sensíveis ou linguagem abusiva.
   • Modelo praticamente igual a outro já existente (mesmo corpo e rodapé).
   • Caracteres, comprimento ou formatação não aceites.
3. Dê exemplos realistas para cada variável (valores de amostra): ajudam a Meta a perceber a mensagem.
4. Submeta de novo ou, se achar que a rejeição foi um erro, use a opção de recurso.