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WhatsApp

Como escolher de que número de WhatsApp responde quando tem vários números ligados

Em Conversas, abra a conversa do contacto e, na caixa de resposta, use o seletor de número de origem do WhatsApp para escolher o número que envia. O Elooo CRM pré-seleciona o número da conversa ativa e pode bloqueá-lo para manter o contexto; fora das 24 horas, exige um modelo aprovado.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de ter mais do que um número de WhatsApp ligado e ativo em Configurações › WhatsApp. Com um só número, o seletor não aparece.
  • A ligação e a configuração dos números fazem-se na versão web; o seletor está disponível na web e na app móvel.
  • Cada número tem a sua própria janela de atendimento de 24 horas com o contacto: um número pode ter a janela aberta e outro não.
Onde encontrar

Conversas › (abrir a conversa) › caixa de resposta › seletor de número de origem do WhatsApp

Passo a passo

Confirmar os números disponíveis

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Confirme que a conta está ligada e abra a área dos números.
  3. Verifique que cada número que quer usar está no estado ligado e disponível. Ligue os que faltarem.

Escolher o número ao responder

  1. Abra Conversas e selecione uma conversa de WhatsApp.
  2. Na caixa de resposta, localize o seletor de número de origem (o número "De").
  3. O Elooo CRM pré-seleciona o número com que o contacto já falou nessa conversa. Se houver vários números elegíveis, escolha o que quer usar (por exemplo, o do departamento certo).
  4. Escreva a mensagem. Se o número escolhido não tiver a janela de 24 horas aberta com este contacto, o Elooo CRM pede-lhe que escolha um modelo aprovado.
  5. Clique em Enviar.

Dicas

  • Dê a cada número um uso claro (vendas, apoio, loja X) e combine com a equipa qual usar em cada situação.
  • Se um contacto tem mais do que um telefone, o Elooo CRM pode manter conversas separadas por cada par número do cliente / número da empresa.
  • Nos workflows, o número de origem escolhe-se dentro da própria ação de WhatsApp; o seletor da conversa não o afeta.

Problemas comuns

  • Não vejo o seletor de número → Só aparece com mais de um número ligado, numa conversa de WhatsApp. Confirme em Configurações › WhatsApp que os números estão ligados.
  • O número já vem escolhido e não consigo mudar → A conversa está ligada a um número específico; o Elooo CRM bloqueia a troca para o cliente não receber respostas de outro número. Continue a partir desse número.
  • Ao mudar de número só me deixa enviar modelo → Esse número não tem a janela de 24 horas aberta com o contacto. Envie um modelo aprovado ou responda a partir do número que tem a janela aberta.
  • O modelo não aparece para seleção → Só modelos aprovados e disponíveis podem ser usados. Veja o estado em Configurações › WhatsApp › Modelos.

Perguntas frequentes

Posso escolher qualquer número para qualquer mensagem?

Nem sempre. Quando a conversa já decorre por um número, o Elooo CRM pode pré-selecioná-lo ou bloqueá-lo para manter o contexto e cumprir as regras do WhatsApp.

O seletor existe na app móvel?

Sim, nas conversas de WhatsApp elegíveis. A configuração dos números continua a fazer-se na web.

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