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WhatsApp

Como saber quem clicou no link de um modelo de WhatsApp (links de rastreio)

Crie o link em Marketing › Links de gatilho, depois em Configurações › WhatsApp › Modelos adicione ao modelo um botão do tipo Link de rastreio (ou uma variável no texto ligada ao link). Um workflow com o gatilho Link de rastreio clicado reage a cada toque: etiqueta, seguimento ou oferta.

Atualizado em

Antes de começar

  • O seu número de WhatsApp tem de estar ligado ao Elooo CRM e a ligação à Meta concluída.
  • Precisa de permissão para criar modelos de WhatsApp e editar workflows.
  • Tenha o endereço de destino (página, formulário, oferta) pronto.
  • O modelo tem de ser aprovado pela Meta; os links de rastreio funcionam com a ação de envio de WhatsApp (versão 2) nos workflows.
  • Limite: no total, 2 botões por mensagem (botões de link de rastreio + botões normais), por ser o limite de botões de endereço do WhatsApp.
Onde encontrar

Marketing › Links de gatilho › Adicionar link · Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo › Botão › tipo Link de rastreio

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Marketing e clique em Links de gatilho.
  2. Clique em Adicionar link, dê-lhe um nome (por exemplo, "Oferta 20% boas-vindas") e cole o endereço de destino.
  3. Clique em Guardar.
  1. Abra Configurações › WhatsApp › Modelos e clique em Criar modelo.
  2. Preencha o nome, a categoria (por exemplo, Marketing) e o idioma.
  3. Se quiser, adicione um cabeçalho (por exemplo, uma imagem) e escreva o corpo, com as variáveis necessárias e os respetivos exemplos.
  4. Escolha uma das duas formas de incluir o link:
    • Botão (recomendado): adicione um Botão do tipo Link de rastreio e selecione o link criado no passo 1. Mantenha no máximo 2 botões.
    • No texto: ponha o cursor no sítio do corpo onde quer o link, clique em Adicionar variável e associe essa variável ao link de rastreio. No exemplo da variável, cole o endereço de destino.
  5. Clique em Criar para submeter à Meta. Quando aprovado, o modelo fica Ativo.

3. Reagir ao clique num workflow

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow do zero (por exemplo, "Clicou na oferta 20%").
  2. Clique em Adicionar gatilho e escolha Link de rastreio clicado.
  3. Em Adicionar filtros, escolha Link de rastreio e selecione o link usado no modelo. Guarde o gatilho.
  4. Adicione as ações: etiqueta, mensagem de seguimento, atualização de campo, notificação à equipa…
  5. Publique o workflow e envie o modelo (numa conversa, em massa ou por outro workflow).
  6. Acompanhe os cliques no histórico do workflow e no relatório do modelo (entregues, lidas, cliques em botões).

Dicas

  • Use 1 ou 2 chamadas à ação claras ("Ver preços", "Marcar recolha"): cada uma pode ligar a um ramo diferente do workflow.
  • Para testar dois textos de botão, crie dois links de rastreio e compare os cliques.
  • Se o cliente não responder e quiser enviar um seguimento fora da janela de 24 horas, prepare com antecedência um segundo modelo aprovado.

Problemas comuns

  • Não aparece o tipo Link de rastreio no botão → Ainda não há links criados em Marketing › Links de gatilho, ou não tem permissão para modelos. Crie o link primeiro.
  • A Meta rejeitou o modelo com a variável do link → Falta o exemplo da variável (cole o endereço de destino) ou o corpo começa/termina com a variável. Corrija e volte a submeter.
  • O workflow não dispara ao clicar → Confirme que o filtro do gatilho aponta para o mesmo link usado no modelo e que o workflow está publicado.
  • Não consigo adicionar mais botões → O limite é de 2 botões por mensagem, contando os de link de rastreio e os normais.

Perguntas frequentes

Preciso de alguma integração externa para contar os cliques?

Não. O clique é registado pelo Elooo CRM e pode disparar workflows diretamente.

O botão é mais fácil de tocar e mais limpo; o link no texto serve quando precisa do link a meio de uma frase. Ambos registam o clique.

Isto foi útil?