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WhatsApp

Como mudar o nome de apresentação do WhatsApp da empresa (e evitar que seja recusado)

O nome de apresentação muda-se na Meta: Gestor de Negócios › WhatsApp Manager › Números de telefone › lápis ao lado do nome › Seguinte. Use o nome real da empresa, sem emojis, slogans ou palavras como "Oficial"; se a empresa estiver verificada, fica em revisão antes de aparecer aos clientes.

Atualizado em

Antes de começar

  • O nome de apresentação gere-se na Meta, não no Elooo CRM. Precisa de acesso de administrador ao portefólio empresarial da Meta da sua empresa.
  • O número tem de estar ligado à conta WhatsApp Business.
  • Se o número foi ligado em modo de coexistência (app do telemóvel + CRM), o nome e o perfil continuam a ser geridos na app WhatsApp Business do telemóvel.
  • Regras do nome: tem de representar a empresa, o produto, o serviço ou o departamento e estar ligado ao nome legal ou à marca. Não pode ser um termo genérico ("Moda"), um local ("Lisboa"), incluir "Oficial" ou "Verificado", nem nomes de produtos da Meta (WhatsApp, Facebook, Messenger).
  • Pode mudar o nome até 10 vezes em 30 dias.
Onde encontrar

Meta Gestor de Negócios › WhatsApp Manager › Números de telefone › coluna Nome › ícone de lápis

Passo a passo

Mudar o nome de apresentação

  1. Entre no Gestor de Negócios da Meta e selecione a sua empresa.
  2. Abra o WhatsApp Manager.
  3. Escolha a conta WhatsApp onde está o número.
  4. No menu da esquerda, clique em Números de telefone.
  5. Na coluna Nome, passe o rato sobre o nome atual e clique no lápis.
  6. Escreva o novo nome e clique em Seguinte para o submeter.

O que acontece a seguir

  1. Se a empresa não está verificada na Meta, o nome é confirmado de imediato.
  2. Se a empresa está verificada, aparece "Em revisão" na coluna do certificado; quando aprovado, surge o botão Ver. A aprovação costuma demorar de minutos a algumas horas.
  3. O certificado do nome é válido por 14 dias; se expirar antes de ser aplicado, submeta o nome de novo.
  4. Depois de aprovado, confirme em Configurações › WhatsApp e numa mensagem de teste que o novo nome aparece.

Dicas

  • Nome legal "Clínica Sorriso Lda" → aceites: "Clínica Sorriso", "Sorriso Clínica Dentária"; recusado: "Clínica Sorriso Oficial".
  • Se a marca é uma só palavra, não a separe com espaços; evite maiúsculas desnecessárias, símbolos e emojis.
  • Para o nome aparecer aos clientes em vez do número (mesmo a quem não o tem guardado), a empresa tem de estar verificada na Meta e o nome aprovado.
  • Contas oficiais (com selo azul) não mudam o nome por aqui: têm de pedir à Meta pelo apoio direto.

Problemas comuns

  • O nome foi recusado → Não cumpre as regras: genérico, só um local, com "Oficial"/"Verificado", com nome de produto da Meta, com emojis ou sem relação com o nome legal. Ajuste-o ao nome real da empresa e volte a submeter.
  • Os clientes continuam a ver o número → A empresa ainda não está verificada na Meta ou o nome ainda está em revisão. Conclua a verificação e aguarde a aprovação.
  • Não consigo mudar outra vez → Atingiu o limite de 10 alterações em 30 dias. Espere que comece um novo ciclo.
  • O certificado expirou → Passaram 14 dias sem o nome ser aplicado. Submeta o nome de novo para aprovação.
  • Não encontro a opção no Elooo CRM → É normal: o nome de apresentação altera-se no WhatsApp Manager da Meta (ou, em coexistência, na app do telemóvel).

Perguntas frequentes

Posso usar um nome de departamento?

Sim, desde que esteja ligado à empresa, por exemplo "Sorriso – Marcações".

Preciso de aprovação do nome para começar a enviar mensagens?

Não. A aprovação só é necessária para o nome aparecer em vez do número de telefone.

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