Telefone

Configurar o sistema de telefone, encaminhamento e identificação de chamadas.

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Como criar guiões de chamada para a equipa ler durante a chamadaEm Configurações › Sistema de telefone › Voz › Guiões de chamada, clique em Adicionar guião, escreva o texto (só texto simples) e guarde. Durante uma chamada no marcador web ou na app móvel, toque em Guiões e escolha o guião para o ler enquanto fala com o cliente.
Como criar um menu de atendimento por teclas (IVR)Em Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho Iniciar IVR ligado ao seu número, adicione Recolher entrada na chamada com a mensagem "Prima 1 para…", crie um ramo por tecla e, em cada ramo, use Ligar chamada para encaminhar ao destino certo. Publique e teste.
Como evitar que as chamadas entrem em loop ao usar um número do Elooo CRM como destinoNunca ponha um número do Elooo CRM como destino de encaminhamento (configuração do número, telefone do perfil da empresa, telefone do utilizador ou grupo de números): a chamada volta a entrar no sistema e cai. Use um número externo e, se vir o aviso de loop, troque o número antes de guardar.
Como fazer as chamadas tocarem só no horário de trabalhoEm Configurações › Meu perfil, no cartão Encaminhamento de chamadas recebidas, ative Tocar apenas no horário de trabalho e escolha o horário. Fora desse horário a chamada não lhe toca e segue para o plano B do número (caixa de voz ou IA de voz).
Como ligar aos clientes com o número que já tem (identificação de chamada verificada)Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone, clique em Adicionar número › Adicionar identificação de chamada verificada, escreva o seu número e confirme o código que recebe por chamada. Depois escolha esse número em Ligar de no marcador.
Como ligar para outros países (permissões de chamadas internacionais)Por segurança, cada conta só pode ligar para os países autorizados: EUA e Canadá, o país da sua empresa e os países dos números que comprou. Para ligar para outro país, peça ao suporte do Elooo CRM, indicando os países a ativar, que é para chamadas de voz e o motivo. A permissão de SMS é pedida à parte.
Como reduzir as chamadas de spam recebidasAtive a Inteligência de números em Configurações › Sistema de telefone › Definições adicionais para marcar chamadas suspeitas, crie o resultado de chamada "Spam" e um workflow que ativa o Não incomodar de chamadas recebidas para esses contactos.