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WhatsApp

Como ligar o WhatsApp Business que já usa no telemóvel

Em Configurações › WhatsApp, escolha ligar uma app WhatsApp Business existente, confirme o número e leia o código QR com o telemóvel. As conversas passam a aparecer no Elooo CRM e pode continuar a usar a app.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tem de ter a app WhatsApp Business (não o WhatsApp normal) instalada e atualizada para a versão mais recente no telemóvel do número que quer ligar.
  • Precisa de uma conta de Facebook com acesso de administrador ao portefólio empresarial da Meta da sua empresa (se ainda não tiver um, é criado durante o processo).
  • Tenha o telemóvel consigo: vai ter de ler um código QR.
  • Só é possível ligar um número neste modo (em que a app e o CRM funcionam em simultâneo).
  • Este modo não está disponível para números de alguns países (por exemplo, Nigéria e África do Sul). Nesse caso, use um número novo.
Onde encontrar

Configurações › WhatsApp › Ligar o seu WhatsApp

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em WhatsApp.
  2. Clique no botão para ligar o seu WhatsApp e escolha a opção de ligar uma app WhatsApp Business existente.
  3. Abre-se uma janela da Meta. Inicie sessão com o Facebook da empresa e clique em Continuar em cada ecrã de autorização.
  4. Escolha Ligar uma app WhatsApp Business e clique em Seguinte.
  5. Escreva o número de telefone do WhatsApp Business, com o indicativo do país (por exemplo, +351), e clique em Seguinte.
  6. Confirme os dados da conta WhatsApp Business (nome, empresa, categoria). Corrija o que for preciso antes de avançar.
  7. No telemóvel, abra a app WhatsApp Business. Vai receber uma mensagem da conta oficial do Facebook Business com um pedido para ler um código QR.
  8. Leia com o telemóvel o código QR que aparece no ecrã do computador.
  9. Aceite partilhar os contactos e o histórico de conversas. São importados até seis meses de conversas.
  10. Reveja os dados no ecrã de resumo e clique em Confirmar e depois em Concluir.
  11. Para testar, envie uma mensagem de outro telemóvel para o seu número e verifique se aparece em Conversas.

Dicas

  • Continue a gerir a foto, a descrição e o horário do perfil na app WhatsApp Business do telemóvel. Neste modo, essas alterações não se fazem no CRM.
  • Os modelos de mensagem (templates aprovados pela Meta) só podem ser enviados a partir do Elooo CRM, não da app do telemóvel.
  • Se várias pessoas da equipa respondem, atribua as conversas a cada utilizador em Conversas para não responderem duas vezes ao mesmo cliente.

Problemas comuns

  • Não recebo a mensagem com o código QR no telemóvel → Atualize a app WhatsApp Business na loja de aplicações, feche-a e volte a abri-la. Confirme que está a usar a app Business e que o número escrito no passo 5 é exatamente o mesmo da app.
  • O número aparece como "não elegível" → O número pode já estar ligado a outro fornecedor de WhatsApp ou ser de um país sem este modo. Desligue-o do outro fornecedor ou use a opção de ligar um número novo.
  • A janela da Meta fecha ou fica em branco → Permita janelas pop-up para o Elooo CRM no navegador, desative bloqueadores de anúncios e tente de novo.
  • As conversas antigas não aparecem → A importação do histórico pode demorar alguns minutos. Só são trazidos até seis meses de mensagens.

Perguntas frequentes

Posso continuar a usar o WhatsApp no telemóvel?

Sim. Neste modo, a app WhatsApp Business continua a funcionar no telemóvel e as mensagens aparecem também no Elooo CRM.

Posso ligar mais do que um número desta forma?

Não. Este modo permite um número por conta. Para outros números, use a opção de ligar um número novo.

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