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WhatsApp

Como pedir o selo azul (conta oficial) no WhatsApp da empresa

No WhatsApp Manager da Meta, selecione o número, ative a verificação em dois passos, confirme que a empresa está verificada e o nome de apresentação aprovado, e clique em Submeter pedido, anexando até cinco links de notícias sobre a marca. A Meta avalia a notoriedade; se recusar, pode voltar a pedir após 30 dias.

Atualizado em

Antes de começar

  • O pedido faz-se na Meta, não no Elooo CRM. Precisa de acesso ao portefólio empresarial da Meta da sua empresa.
  • Requisitos obrigatórios antes de pedir: verificação da empresa concluída na Meta, nome de apresentação aprovado e verificação em dois passos ativa no número.
  • O selo azul é reservado a contas da plataforma WhatsApp Business (como as ligadas ao Elooo CRM). Contas de teste, de colaboradores ou da app WhatsApp Business do telemóvel não são elegíveis.
  • A Meta decide com base na notoriedade: a marca tem de ser reconhecida e procurada, com cobertura em órgãos de comunicação com audiência relevante. Anúncios pagos, conteúdo patrocinado e diretórios de empresas não contam.
  • O selo está ligado ao par número + nome de apresentação. Se mudar o nome depois, é reavaliado.
Onde encontrar

Meta Gestor de Negócios › WhatsApp Manager › Visão geral › (escolher o número) › Submeter pedido

Passo a passo

Preparar a conta

  1. Confirme que a empresa está verificada na Meta (ver "Como verificar a empresa na Meta para o WhatsApp").
  2. Confirme que o nome de apresentação do número está aprovado (ver "Como mudar o nome de apresentação do WhatsApp").
  3. Ative a verificação em dois passos no número, seguindo as instruções da Meta no WhatsApp Manager.

Submeter o pedido

  1. Entre no Gestor de Negócios da Meta, abra o WhatsApp Manager e, na Visão geral, selecione o número para o qual quer o selo.
  2. Clique em Submeter pedido e preencha o formulário.
  3. Anexe até cinco links de notícias sobre a sua marca em publicações conhecidas (jornais, revistas, portais de referência, enciclopédias).
  4. Indique os países onde opera, a marca-mãe a que pertence (se houver) e o idioma principal.
  5. Envie o pedido. A Meta avisa quando houver decisão.

Se o pedido for recusado

  1. A decisão não tem recurso no momento.
  2. Continue a construir presença pública (notícias, cobertura em meios relevantes).
  3. Passados 30 dias, submeta um novo pedido.
  4. Entretanto, mantenha o perfil completo: foto, e-mail, site e descrição ajudam os clientes a confiar, com ou sem selo.

Dicas

  • Se tem uma marca-mãe reconhecida e números de sub-marcas, use nomes no formato "Sub-marca by Marca-mãe": o selo de um número não passa automaticamente aos outros.
  • Não precisa do selo para o nome da empresa aparecer aos clientes: basta a verificação da empresa na Meta e o nome aprovado.
  • Nunca inclua "Oficial" ou "Verificado" no nome de apresentação; isso leva à recusa do nome.

Problemas comuns

  • Não aparece o botão Submeter pedido → Faltam requisitos: verificação em dois passos desligada, empresa não verificada ou nome de apresentação ainda não aprovado. Conclua os três e volte a tentar.
  • O pedido foi recusado → A Meta considerou que a marca ainda não tem notoriedade suficiente. Reúna cobertura em meios relevantes e volte a pedir após 30 dias.
  • Os clientes veem o número e não o nome → Isso resolve-se com a verificação da empresa e o nome aprovado, não com o selo. Veja "Como verificar a empresa na Meta para o WhatsApp".
  • Mudei o nome e perdi o selo → O selo está ligado ao nome anterior. O novo nome tem de ser reavaliado pela Meta.

Perguntas frequentes

Empresa verificada é o mesmo que conta oficial?

Não. A verificação confirma que a empresa é autêntica e faz o nome aparecer. A conta oficial (selo azul) é um nível acima, atribuído só a marcas reconhecidas.

O selo melhora a entrega das mensagens?

Não. Serve para os clientes reconhecerem a marca; as regras de modelos, qualidade e limites são as mesmas.

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