Conversas

Responder, atribuir, filtrar e organizar mensagens de todos os canais.

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Como atender visitantes do site em tempo real pelo chat ao vivoEm Sites › Widget de chat, crie um widget com o tipo Chat ao vivo, configure a mensagem inicial e a mensagem de inatividade e instale o código no site. As mensagens dos visitantes chegam a Conversas com o ícone de chat e respondem-se ali.
Como atribuir uma conversa a um utilizador da equipaAbra a conversa em Conversas e, no painel da direita, escolha o utilizador no campo do responsável do contacto. A conversa passa a aparecer em A minha caixa dessa pessoa. Para chamar um colega sem mudar o responsável, use um comentário interno com @.
Como criar e tratar ações manuais (chamadas e SMS) nas ConversasAs ações manuais são tarefas de ligar ou enviar SMS criadas por um workflow para alguém da equipa fazer à mão. Crie-as em Automação › Workflows com a ação manual de chamada ou SMS e trate-as em Conversas › Ações manuais, clicando em Vamos começar.
Como criar e usar respostas guardadas (snippets) nas conversasEm Conversas › Snippets, clique em Novo snippet, escolha texto ou e-mail, dê-lhe um nome, escreva a mensagem e guarde. Para usar, abra a conversa, clique no ícone de snippets na caixa de escrita, escolha o snippet, reveja e envie.
Como definir um tempo máximo de resposta (SLA) nas conversasEm Conversas › Definições, ative Definições de SLA, escolha um SLA comum ou por canal, defina os tempos de "A vencer" e "Em atraso", decida se mensagens de workflows e de IA contam como resposta e guarde. Cada conversa nova mostra um cronómetro cinzento, laranja ou vermelho.
Como deixar comentários internos e mencionar colegas numa conversaAbra a conversa em Conversas, mude o canal da caixa de escrita para Comentário interno, escreva a nota (use @ para mencionar um colega) e clique em Enviar. O cliente nunca vê estes comentários; só a sua equipa.
Como enviar ficheiros, imagens e vídeos numa conversaNa conversa, clique no ícone de anexo (clipe) ou nos três pontos › Anexar ficheiros, escolha carregar do computador ou da biblioteca de media e envie. Também pode colar uma imagem com Ctrl + V. Ficheiros grandes demais para o canal seguem como link.
Como enviar um e-mail com CC e BCC a partir de uma conversaNa conversa, escolha o canal e-mail, clique no campo CC/BCC ao lado do Para, escolha um contacto da lista ou escreva outro endereço e envie. Quem está em CC vê os outros destinatários; quem está em BCC fica escondido.
Como falar em privado com a equipa pelo chat internoEm Conversas, clique em Novo › Chat interno, escolha os colegas e clique em Iniciar chat. A conversa fica em A minha caixa › Chat interno, só visível para quem participa, e aceita texto, emojis e anexos.
Como filtrar conversas e marcá-las como lidas ou não lidasEm Conversas, use o ícone de filtros para mostrar só as conversas que interessam (responsável, menções, canal, etiquetas, direção da última mensagem). Para marcar como lida, responda ou clique no ícone de marcar como lida no topo da conversa; para várias, selecione-as e use a barra de ações.
Como guardar filtros de conversas como vistas e partilhá-las com a equipaEm Conversas › Vistas, clique em Criar vista, dê-lhe um nome, defina os filtros (responsável, canal, etiqueta, SLA…) e clique em Criar vista. A vista fica na lista para abrir com um clique; um administrador pode partilhá-la pelo menu da vista.
Como responder a uma conversa e escolher o canal de envioAbra a conversa em Conversas, escolha o canal no seletor da caixa de escrita (SMS, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram, chat do site ou comentário interno), escreva e clique em enviar. No SMS pode ainda escolher o número que envia (De) e o número do contacto (Para).
Como usar a caixa de entrada de ConversasEm Conversas vê num só ecrã as mensagens de todos os canais ligados (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, e-mail e chat do site). À esquerda escolhe a caixa, ao centro a lista e a conversa, e à direita os dados do contacto.
Como ver as respostas de um formulário dentro da conversa do contactoNo construtor do formulário (Sites › Formulários), nas definições, ative Criar conversa ao submeter e guarde. A partir daí cada submissão aparece como um cartão na conversa do contacto em Conversas, com o botão Ver submissão.