SMS

Enviar e receber SMS, limites, opt-out e entregabilidade.

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Como avisar a equipa por SMS quando um cliente responde por mensagemCrie um workflow em Automação › Workflows com o gatilho Cliente respondeu filtrado por Canal de resposta = SMS, adicione a ação Enviar notificação interna do tipo SMS, inclua o nome do contacto e o corpo da mensagem e publique. O SMS original fica em Conversas; a equipa recebe um aviso à parte.
Como enviar imagens por SMS (MMS) e que limites de tamanho respeitarNa conversa, escolha o canal SMS, clique nos três pontos › Anexar ficheiros, escolha a imagem (JPEG, PNG ou GIF) e envie: a mensagem segue como MMS. Mantenha a imagem abaixo de 500 KB; ficheiros que não passam diretamente são enviados como link para Armazenamento de mídia.
Como enviar um SMS a um contacto e escolher o número de envioAbra a conversa do contacto em Conversas, escolha o canal SMS, confirme o número de envio, escreva a mensagem e clique em Enviar. Se não escolher o número, o sistema usa o número do utilizador, o da conversa ou o número predefinido da conta.
Como incluir o pedido de cancelamento (STOP) e a identificação da empresa nos SMSEm Configurações › Sistema de telefone › Mensagens › Conformidade de mensagens, ative a mensagem de cancelamento e a informação do remetente, personalize os textos e, se quiser, repita-os a cada X dias. Quem responder STOP deixa de receber SMS.
Como manter os SMS a chegar e evitar restrições de envioEnvie só a quem deu consentimento, inclua o nome da empresa e a frase de saída (responda STOP) no primeiro SMS a cada contacto, evite encurtadores públicos e não envie para números fixos. Mantenha a taxa de erros abaixo de 6% e a de saídas abaixo de 1% para não ser restringido.
Como pôr links em SMS sem que as mensagens sejam bloqueadasNão use encurtadores públicos (bit.ly, tinyurl…) nos SMS: as operadoras filtram-nos. Escreva o endereço completo da sua página ou use um link curto com o seu próprio domínio, sem redirecionamentos em cadeia, e meça os cliques com parâmetros UTM.
Como resolver o erro "o número de envio não tem capacidade de SMS"Este erro aparece antes de a mensagem sair, porque o número escolhido como remetente não pode enviar SMS. Em Configurações › Números de telefone, confirme que o número tem mensagens ativas e, nos EUA, que está ligado a um registo A2P aprovado; se não, escolha outro número com SMS ou compre um.
Como resolver o erro 30007 (SMS filtrado pela operadora)O erro 30007 significa que a operadora bloqueou o SMS por o considerar indesejado. Corrija a mensagem (sem encurtadores públicos, maiúsculas ou emojis em excesso), inclua o nome da empresa e a frase STOP, envie só a quem consentiu e, se continuar, envie 3 exemplos recentes ao suporte.
Porque é que um SMS falhou e como resolverEm Conversas, abra a conversa, passe o rato pelo aviso vermelho do SMS e anote o código de erro. O código diz a causa (contacto cancelou, número inválido, falta de registo, mensagem filtrada…); corrija-a antes de reenviar.