Como enviar uma mensagem de WhatsApp a vários contactos de uma vez
Em Contatos, selecione os contactos (ou uma lista inteligente), clique no ícone do WhatsApp na barra de ações e escolha Enviar WhatsApp. Escolha um modelo aprovado, decida se envia já, agendado ou aos poucos, e acompanhe em Contatos › Ações em massa.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp tem de estar ligado em Configurações › WhatsApp.
- Só pode enviar modelos aprovados (estado Ativo). Texto livre não está disponível no envio em massa.
- Envie só a contactos que aceitaram receber mensagens suas no WhatsApp.
- Confirme o seu limite de mensagens: contactos acima do limite ficam com erro.
Onde encontrar
Contatos › selecionar contactos › ícone do WhatsApp › Enviar WhatsApp
Passo a passo
Lançar o envio
- Abra Contatos.
- Use filtros ou uma das Listas inteligentes para encontrar os contactos a quem quer escrever.
- Marque os contactos um a um ou clique em Selecionar todos os registos.
- Na barra de ações que aparece, clique no ícone do WhatsApp e escolha Enviar WhatsApp.
- Escolha o modelo. A pré-visualização mostra o texto, a categoria e o idioma.
- Se o modelo tiver imagem, vídeo ou documento, pode clicar em Substituir media para usar outro ficheiro só neste envio.
- Escreva um Nome da ação para encontrar o envio mais tarde.
- Escolha como enviar: imediatamente, agendado para uma data e hora, ou aos poucos (em lotes ao longo do tempo).
- Reveja os dados e confirme.
Acompanhar os resultados
- Abra Contatos › Ações em massa.
- Encontre o envio pelo nome e clique em Ver detalhes ou Mostrar estatísticas.
- Consulte os separadores:
- Total: contactos incluídos.
- Pendente: ainda não enviados.
- Enviado, Entregue e Lido.
- Erro: falhou (contacto sem WhatsApp, problema no modelo, limite atingido, conta com restrições).
- Ignorado: não enviado por estar em Não incomodar, sem telefone ou com restrições.
- Se precisar, exporte as estatísticas.
Dicas
- As mensagens saem a um ritmo de até 1.000 por hora, sempre dentro dos limites da Meta.
- Em listas grandes, use o envio aos poucos ou divida por dias para não ultrapassar o limite.
- Mensagens úteis e personalizadas mantêm a qualidade alta; muitos bloqueios baixam o limite.
Problemas comuns
- O modelo que quero não aparece → Só aparecem modelos aprovados. Veja o estado em Configurações › WhatsApp › Modelos.
- Muitos contactos ficaram em "Erro" → Abra o separador Erro para ver o motivo. Se for o limite de mensagens, espere 24 horas e envie aos restantes.
- Contactos em "Ignorado" → Têm Não incomodar ativo, não têm telefone ou estão bloqueados para WhatsApp. Corrija o contacto se fizer sentido; não envie a quem pediu para não receber.
- Muitas mensagens enviadas mas não entregues → Os números podem não ter WhatsApp ou o cliente recebeu demasiadas mensagens de marketing. Veja o artigo sobre mensagens não entregues.
Perguntas frequentes
O que acontece se atingir o limite a meio do envio?
Os contactos acima do limite ficam com Erro nas estatísticas. Espere que o limite reponha e envie a esses contactos.
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